reklamacja telefonu

nowy telefon , kupiony ponad rok temu, od 2 miesięcy zaczął się psuć, znikaja ikonki, dotyk raz działa, raz nie. Zaniosłam do sklepu, oddałam z pismem reklamacyjnym (rękojmia za wady), zażądałam naprawy lub nowego. Minęło wczoraj 3 tyg, nikt się do mnie nie odezwał. Podeszłam wczoraj do sklepu, pani poinformowała mnie, że telefon jest w serwisie i ona nie wie ile potrwa ekspertyza. Termin 14-dniowy został przekroczony, co teraz- muszę czekać czy mogę np. zażądać zwrotu gotówki?

Skoro żądałaś naprawy to wymagaj naprawienia.

P.S.Na pewno rękojmia, a nie gwarancja? Potwierdzenie jej przyjęcia, z datą jest?

gryffinian napisał:

Na pewno rękojmia, a nie gwarancja? Potwierdzenie jej przyjęcia, z datą jest?

Kliknij, aby rozszerzyć...

jest..
ile mają jeszcze czasu?

Zakładając, że po 14 dniach bez odpowiedzi uznali reklamację to należy dać im odpowiedni czas na naprawę. Sądzę, że maksymalnie kolejne 14 dni od daty uznania reklamacji będzie wystarczające.

Dalej nic.....
Co mogę zrobić? Jutro się do nich wybieram, ale jeśli okaże się ,że telefonu nadal nie ma?

Albo ponaglenie na piśmie albo zwróć się z prośbą o pomoc do Rzecznika Praw Konsumenta