Reklamacja torby

Witam,
Chciałam prosić Was o pomoc, ponieważ kupiłam torbę (4.01.2015 r.) torba miała być skórzana w 100% tak zapewniała mnie Pani sprzedawczyni więc zdecydowałam się na jej kupno (kosztowała 714 zł była przeceniona z ok 1000 zł). Po 4 razach użytkowania okazało się że sznureczki ściągające torbę zaczęły pękać, tego samego dnia co zauważyłam pęknięcia poleciałam zareklamować torbę (17.01.2015 r.) Pani przyjęła reklamację i również upierała się, że jest to skóra, na moje stwierdzenie, że skóra tak nie pęka tylko przytaknęła. 30.01 zostałam poinformowana, że sznurki zostaną wymienione tylko będzie trzeba poczekać na ich wymianę bo muszą wysłać torbę do Włoch i tu również Pani zapewniła mnie że to skóra i postara się dowiedzieć co było przyczyną pęknięta w tak krótkim czasie. Od tego czasu cisza. Powiedzcie mi co mogę zrobić w takiej sytuacji, czuję się oszukana ponieważ skóra tak nie pęka.... Czy mogę jakoś wyjść z tej sytuacji by zwrócono mi pieniądze??

Będę bardzo wdzięczna za pomoc