Reklamacja TV

Witam,

4 Lutego br kupilem w sklepie internetowym (firma A) telewizor. Odebralem w punkcie partnerskim (firma B). Po sprawdzeniu w domu okazalo sie, ze pod zewn.oslona jest uszkodzona matryca. Zadzwonilem od razu do punktu w ktorym odbieralem sprzet i kazali zadzwonic do sklepu A aby ich poinformowac o uszkodzeniu. Nastepnego dnia skontaktowalem sie ze sprzedawca A i kazali zawiezc TV do punktu odbioru i tam skladac reklamacje. 5 Lutego odwiozlem TV i zostala zlozona reklamacja.

Oto jej tresc:

ZGLOSZENIE REKLAMACYJNE - osoba fizyczna

1.REKLAMUJACY - tutaj moje dane
2.OKRESLENIE TOWARU
3.PRZYCZYNY REKLAMACJI
4.ŻĄDANIA REKLAMUJACEGO - wymiana/naprawa
5.Czas naprawy gwarancyjnej to okres podany w karcie gwarancyjnej 21 plus 14 dni na dostarczenie i powrot towaru z serwisu producenta.

Czy w zwiazku z trescia punktu 5 powinienem zostac poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji przez sprzedawce A w ciagu 14 dni ? (czy w ogole obowiazuje ten termin ?). Czy moze obowiazuje okres z pktu 5 a sprzedawca A przekazuje sprzet do producenta na gwarancje i staje sie tylko posrednikiem ?

Z gory dziekuje za pomoc.

W ciągu 14 dni powinieneś dostać informację czy reklamacja została uznana i jak będzie dalej przebiegać (wymiana/naprawa).

sebcio89 napisał:

W ciągu 14 dni powinieneś dostać informację czy reklamacja została uznana i jak będzie dalej przebiegać (wymiana/naprawa).

Kliknij, aby rozszerzyć...

Dlaczego tak twierdzisz?

Ktos moze cos mi doradzic, TV nowy nie uzywany i poszedl od razu na gwarancje ? Czy zlozona reklamacja jest ta na gwarancje a nie z ustawy ? Dodam, ze dokumenty gwarancyjne nie byly w zaden sposob podbijane, podpisywane w trakcie sprzedazy. Byly zafoliowane z instrukcjami w pudelku i nie posiadam zadnych dokumentow poza zgloszeniem raklamacyjnym i dowodem zakupu.

Czy zlozona reklamacja jest ta na gwarancje a nie z ustawy ?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Tu masz odpowiedź:

5.Czas naprawy gwarancyjnej to okres podany w karcie gwarancyjnej 21 plus 14 dni na dostarczenie i powrot towaru z serwisu producenta.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Serwis ponoc odrzucil reklamacje, sklep ma jakos probowac sie z nimi skontaktowac, podeslac TV ponownie. Czy jesli na dokumencie reklamacyjnym mam pieczatke sklepu i nie ma nigdzie okreslonego gwaranta a karty gwarancyjnej nie widzialem, nic nie bylo podbijane i przeze mnie ani przy mnie nie byla wyciagana z folii. To czy samo wspomnienie o okresie naprawy gwarancyjnej automatycznie moje reklamacje ustanawia gwarancyjna ?
Na infolinii rzecznika praw konsumentow powiedziano mi, ze wg nich zostala zlozona reklamacja ustawowa i brak odpowiedzi sklepu do 14 dni jest rownoznaczny z jej uznaniem.