reklamacja uznana za bezzasadną

Dzień dobry,

po niespełna miesiącu od zakupu obuwia znanej marki, byłam zmuszona je reklamować, ze względu na rozprucie się szwu.

reklamacja złożona na druku sklepu, ze względu na fakt ze but rozpruł się po 3 użyciach, złożyłam żądanie wymiany towaru na nowy lub zwrotu pieniędzy.

w 14 dniu od złożenia reklamacji otrzymałam maila informacją:

Pani reklamacja została uznana za bezpodstawną z powodu braku zgody na naprawę.

Czy sprzedawca może uznać reklamację za bezzasadną z tego powodu?

będę wdzięczna za pomoc.

Pozdrawiam

A czy w zgłoszeniu reklamacyjnym było pani stwierdzenie, że nie wyraża pani zgody na naprawę?

nawet jeśli takowe było - nie jest to podstawa do uznania reklamacji za bezzasadną. Najlepiej wkleić pełną treść swojego zgłoszenia reklamacyjnego oraz odpowiedź przedsiębiorcy. Wówczas można udzielić precyzyjnej odpowiedzi.

A co do pytania, nie może uznać jej za bezpodstawną z tego powodu.