bartek.apola
Użytkownik
- Dołączył
- 11.2010
- Odpowiedzi
- 37
Witam.
Na początku rozjaśnię sprawę o jaką mi chodzi, mianowicie:
18 września 2015 podczas rozmowy z konsultantem sieci "Orange" zmieniłem sobie taryfę.
Wg. rozmowy i słów konsultanta zmieniając taryfę na wyższą miałem otrzymać:
- nielimitowane połączenia do wszystkich sieci,
- nielimitowane SMS i MMS do wszystkich sieci,
- pakiet 5GB na połączenia internetowe w kraju,
- pakiet 300MB na połączenia internetowe w UE
Nigdy nie zwracałem na to jakoś szczególnie uwagi, ale faktura z dn. 24 sierpnia 2016 przykuła moją uwagę, gdyż wiedziałem, że nie przekroczyłem abonamentu, ani pakietów internetowych (czy to w kraju, czy w UE), a otrzymałem fakturę na 135 zł.
Zacząłem pobierać faktury z mail i przeglądnąłem wszystkie od 24 września 2015 roku do w/w daty w 2016 roku i stwierdziłem, że na jednych fakturach jest np. wykorzystane 270MB internetu w UE i nie są pobierane dodatkowe koszty (czyli zgadza się to co ustaliłem z konsultantem 18.09.2015), a na innych po przekroczeniu 100MB są dodatkowe opłaty za korzystanie z internetu w UE.
Dnia 9 września 2016 roku (przed upływem 12 miesięcy) zadzwoniłem do BOK i poprosiłem o przesłanie mi na mail odsłuchu rozmowy z konsultantem z dn. 18.09.2015, ponieważ nie zgadza mi się to co ustaliłem podczas rozmowy z BOK.
Co do uzyskania odsłuchu rozmowy mam do tego prawo, ponieważ podczas rozmowy była przeprowadzona sprzedaż usługi (dużo razy przerabiałem to z firmą PLAY) i jakież było moje zdziwienie jak dostałem odpowiedź o treści:
"Dzień dobry,
otrzymaliśmy Pana zgłoszenie dotyczące zasad rozliczania połączeń internetowych na numerze 7*******9.
Rozumiemy, że wyjaśnienie tej sprawy jest dla Pana ważne.
Sprawdziliśmy, że nie mamy możliwości odsłuchania rozmowy z 18.09.2015 gdyż nie przechowujemy ich dłużej niż
12 miesięcy. Nie możemy więc zweryfikować przekazanych Panu informacji. Opieramy się zatem na Cenniku oferty
Smart Plan LTE, według którego przysługuje Panu bezpłatnie pakiet 100 MB do wykorzystania na transmisję
danych w roamingu. Po jego wykorzystaniu włącza się usługa Bezpieczny Internet w roamingu (za transmisję
danych powyżej 100MB do 200Mb pobierana jest dodatkowa opłata 10 zł, a za transmisję danych w przedziale
powyżej 200Mb do 300Mb kolejna opłata 10 zł). Dlatego też na fakturze z 24.08.2016 naliczyliśmy kwotę 20 zł. Jest
to sytuacja prawidłowa więc nie mamy postaw do pozytywnego rozpatrzenia Pana reklamacja.
Kwota faktury z 24.08.2016 pozostaje bez zmian.*"
*użyłem funkcji kopiuj-wklej
Zadzwoniłem niby do BOK i poinformowałem, że nie zgadzam się z rozpatrzeniem reklamacji, ponieważ zgłosiłem chęć odsłuchu przed upływem wspomnianych 12 miesięcy.
Mam pytanie: co z tym dalej zrobić? Czy mogę podeprzeć swój wniosek jakimś paragrafem, czy cokolwiek?
Z góry dziękuję za poświęcony czas i odpowiedź.
Bartosz Apola
Na początku rozjaśnię sprawę o jaką mi chodzi, mianowicie:
18 września 2015 podczas rozmowy z konsultantem sieci "Orange" zmieniłem sobie taryfę.
Wg. rozmowy i słów konsultanta zmieniając taryfę na wyższą miałem otrzymać:
- nielimitowane połączenia do wszystkich sieci,
- nielimitowane SMS i MMS do wszystkich sieci,
- pakiet 5GB na połączenia internetowe w kraju,
- pakiet 300MB na połączenia internetowe w UE
Nigdy nie zwracałem na to jakoś szczególnie uwagi, ale faktura z dn. 24 sierpnia 2016 przykuła moją uwagę, gdyż wiedziałem, że nie przekroczyłem abonamentu, ani pakietów internetowych (czy to w kraju, czy w UE), a otrzymałem fakturę na 135 zł.
Zacząłem pobierać faktury z mail i przeglądnąłem wszystkie od 24 września 2015 roku do w/w daty w 2016 roku i stwierdziłem, że na jednych fakturach jest np. wykorzystane 270MB internetu w UE i nie są pobierane dodatkowe koszty (czyli zgadza się to co ustaliłem z konsultantem 18.09.2015), a na innych po przekroczeniu 100MB są dodatkowe opłaty za korzystanie z internetu w UE.
Dnia 9 września 2016 roku (przed upływem 12 miesięcy) zadzwoniłem do BOK i poprosiłem o przesłanie mi na mail odsłuchu rozmowy z konsultantem z dn. 18.09.2015, ponieważ nie zgadza mi się to co ustaliłem podczas rozmowy z BOK.
Co do uzyskania odsłuchu rozmowy mam do tego prawo, ponieważ podczas rozmowy była przeprowadzona sprzedaż usługi (dużo razy przerabiałem to z firmą PLAY) i jakież było moje zdziwienie jak dostałem odpowiedź o treści:
"Dzień dobry,
otrzymaliśmy Pana zgłoszenie dotyczące zasad rozliczania połączeń internetowych na numerze 7*******9.
Rozumiemy, że wyjaśnienie tej sprawy jest dla Pana ważne.
Sprawdziliśmy, że nie mamy możliwości odsłuchania rozmowy z 18.09.2015 gdyż nie przechowujemy ich dłużej niż
12 miesięcy. Nie możemy więc zweryfikować przekazanych Panu informacji. Opieramy się zatem na Cenniku oferty
Smart Plan LTE, według którego przysługuje Panu bezpłatnie pakiet 100 MB do wykorzystania na transmisję
danych w roamingu. Po jego wykorzystaniu włącza się usługa Bezpieczny Internet w roamingu (za transmisję
danych powyżej 100MB do 200Mb pobierana jest dodatkowa opłata 10 zł, a za transmisję danych w przedziale
powyżej 200Mb do 300Mb kolejna opłata 10 zł). Dlatego też na fakturze z 24.08.2016 naliczyliśmy kwotę 20 zł. Jest
to sytuacja prawidłowa więc nie mamy postaw do pozytywnego rozpatrzenia Pana reklamacja.
Kwota faktury z 24.08.2016 pozostaje bez zmian.*"
*użyłem funkcji kopiuj-wklej
Zadzwoniłem niby do BOK i poinformowałem, że nie zgadzam się z rozpatrzeniem reklamacji, ponieważ zgłosiłem chęć odsłuchu przed upływem wspomnianych 12 miesięcy.
Mam pytanie: co z tym dalej zrobić? Czy mogę podeprzeć swój wniosek jakimś paragrafem, czy cokolwiek?
Z góry dziękuję za poświęcony czas i odpowiedź.
Bartosz Apola