Reklamacja z tytułu gwarancji czy niezgodności towaru z umową?

Dzień dobry.

Mamy problem z firmą montażową. We wrześniu wymienialiśmy okna, ale niestety montaż został wykonany niepoprawnie. Od grudnia mamy problem z nieszczelnymi oknami i wydzwaniamy do firmy, która wykonywała montaż, ale jesteśmy non stop zbywani, dlatego chciałabym się zapytać, czy możemy jeszcze zgłosić pisemnie reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową?

Z góry dziękuję za odpowiedź i pozdrawiam.

Należy złożyć reklamację (list polecony ze ZPO) z tytułu niezgodności dzieła konsumpcyjnego (okna) z umową na podstawie przepisu art. 8. ust. 1. ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. i zażądać doprowadzenia okien do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę/wymianę (oceńcie sami).

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141 poz. 1176)
Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.)
Art. 627[1]. [Stosowanie przepisów o sprzedaży konsumenckiej] Do umowy zawartej, w zakresie działalności przedsiębiorstwa przyjmującego zamówienie, z osobą fizyczną, która zamawia dzieło, będące rzeczą ruchomą, w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą ani zawodową, stosuje się odpowiednio przepisy o sprzedaży konsumenckiej.

wyjaśnienie: do konsumenckiej umowy o dzieło (okna), którą zawarliście z wykonawcą okien maja zastosowanie przepisy powyższej ustawy dlatego "towar konsumpcyjny" = "dzieło konsumpcyjne"

Bardzo dziękuję za odpowiedź. A czy w piśmie muszę zaznaczyć kiedy ta niezgodność została stwierdzona? Czy fakt, że nieszczelność okien zaczęła nam doskwierać dopiero w grudniu (a nie we wrześniu - tuż po montażu) nie przekreśla naszych szans na skuteczność reklamacji z tytułu niezgodności dzieła z umową?