Reklamacja za usługę dodatkową, a płatność

Dzień dobry,

jako firma wysyłałem przez pośrednika paletę do klienta. Zapłaciłem za przesyłkę, towar dojechał i to mógłby być koniec historii. Jednak po dwóch tygodniach pojawił się debet na moim koncie na portalu, a jego powodem była kara za niestandardową paletę.

Sprawdziłem na monitoringu i mam pewność, że przesyłka jest standardowa. Złożyłem więc reklamację do pośrednika, a w odpowiedzi otrzymałem informację:

"Dzień dobry,

Umowa zawierana z przewoźnikiem dotyczy transportu przesyłek przez przewoźnika, niemniej jednak zawierają również Państwo umowę z nami dotyczącą świadczenia usług drogą elektroniczną w związku z czym żeby móc sprawę zareklamować, należy uregulować wszelkie kwestie finansowe między nami, a Państwem. W momencie opłacenia zaległości staną się Państwo stroną pokrzywdzoną mającą możliwość reklamowania sprawy."

Czy muszę zapłacić "karę", żeby reklamacja ruszyła, czy jest to powoływanie się na punkt regulaminu, który jest sprzeczny z prawem klienta?

Z góry dziękuję za opinie i pozdrawiam.