Serwis GSM

Witam, mam problem z właścicielem serwisu gsm. Oddałam telefon do naprawy ponad dwa miesiące temu, było uszkodzone audio, serwisant powiedział, że to nic poważnego i zejdzie się maksymalnie dwa dni. Jednak przy otwieraniu telefonu uszkodził ważną część i zamówił kilka kart głównych aby to naprawić, niestety nie udało mu się, przez miesiąc byłam odsyłana, że za dwa dni, że jutro, że za tydzień. Serwisant zrezygnował z naprawy mojego telefonu i powiedział, że w zamian da mi inny sprawny telefon. Oczywiście umówił się ze mną na kolejny dzień, jednak telefonu nie otrzymałam. Gdy przyszłam po kilku dniach próbował mi wcisnąć model duuuużo słabszy od tego, który dałam do naprawy. Powiedziałam, że odezwę się za tydzień i że sytuacja jest bardzo nerwowa. Dodam, że serwisant zachowuje sie bardzo "olewacko" np: bierze się za sprawę dopiero jak zobaczy mnie w drzwiach serwisu. Czy są na takie zachowania jakieś regulacje prawne?