Serwis nie oddaje sprzętu z naprawy gwarancyjnej

Witam

Kupiłem przez net w znanej sieci marketów telefon.
Po jakimś czasie odesłałem do ich serwisu na naprawę gwarancyjną.
Mam numer serwisowy i wiem tylko ze nie uznali gwarancji i w związku z tym ma następić zwrot.

Najgorsze jest to że mimo kilkunastu telefonów i maili grubo od ponad miesiąca
nie mogę odzyskać z powrotem tego telefonu...
Nikt nie jest w stanie odpowiedziec gdzie on jest i co się z nim stało.
Wyparował po prostu , panie na infolinii nie są w stanie nic powiedzieć a maile pozostają bez odpowiedzi ....

Zakup był na fakturę na moje nazwisko i dane zamieszkania a prowadzę też małą 1-osobową działalnośc gospodarczą.

Co w tej sytuacji zrobić ???