Reguluje to ustawa o szczegónych warunkach sprzedaży konsumenckiej(Dziennik Ustaw 2002 Nr 141 poz. 1176 ).W praktyce wygląda to następująco: jeśli złożyłaś reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową to art.8.3 powyższej ustawy stanowi iż ?jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się,że uznał je za uzasadnione.? A zatem jeśli pojawisz się 15 ?go dnia w miejscu zakupu i twoja reklamacja nie będzie rozpatrzona, masz prawo domagać się realizacji żądań jakie zawarłaś w tej reklamacji(w rubryce żądania nabywcy piszesz zwykle: zwrot gotówki lub wymiana na nowy). Jeśli natomiast złożyłaś reklamację na podstawie gwarancji udzielonej przez producenta to zastosowanie mają postanowienia w niej zawarte, a więc producent może napisać wszystko(np.że reklamacje będą rozpatrywane w terminie 21 dni)a Ty musisz to zaakceptować. Dochodzenie roszczeń jest wtedy mocno utrudnione.