Skarga/zażalenie

W sobotę 14.09.2007 zakupiłem wyrzynarkę w sklepie Kray S.W. w Białymstoku na
ulicy Kolejowej 14. Sprzedawca sprawdził przy mnie działanie sprzętu poprzez
podłączenie do gniazdka elektrycznego i włączeniu . Wyrzynarka owszem wydała
"dźwięk" pracy. Następnie w niedzielę chciałem skorzystać z zakupionego
sprzetu ale się okazało, że sprzęt nie działa. Więc w dniu dzisiejszym
przeszedłem się do sklepu o pomoc techniczną zmyślą, że może "coś" robie nie
tak. Drugi sprzedawca podłączył wyrzynarke do zasilania i powiedział, ze sprzę
jest zepsuty, nadaje się do naprawy. Po rozmowie ze sprzedawcą odmówiono mi
wymiany spprzętu na nowy, uwzględniając jedynie naprawę w serwisie na
podstawie gwarancji. Sprzet zakupiłem do pilnych prac domowych. Po kilku
minutach rozmowy powiedziałem, że w związku z tym chcę złożyć skargę/zażalenie
na sprzedawcę, że niewłaściwie sprawdził sprzedawany sprzęt. Miało to na celu
uczulenie sprzedawców w przyszłości aby bardziej przykładali się do swojej
pracy. Ja jako laik mogę niewiedzieć i z logicznego punktu nie wiem czy
"wydała" wyrzynarka prawidłowy dźwięk pracy. Odmówiono tego mi też - kierownik
sklepu stwierdził, że nie widzi zasadności składania skargi/zażalenia na
sprzedawcę. Z jego punktu widzenia to ja powinniem wiedzieć i to w moim
zakresie leży sprawdzenie poprawności sprawdzenia działania zakupowanego
sprzetu. Po trzecim razie dyskusji na temat zasadności składania
skargi/zażalenia spasowałem. Mam w związku z tym kilka pytań:
1) Kto odpowiada za sprawdzenie poprawności działania sprzętu: sprzedawca czy
kupujacy (zakładając, że kupujacy jest laikie i nie wie czy wyrzynarka wydała
"prawidłowy" dźwięk pracy)?
2) Czy sprzedawca/kierownik może odmówić przyjęcia skargi/zażalenia?
3) W jakiej formie powinnienem złożyć skargę/zażalenie?

cd. skrga/zażalenie

4) Czy po zakupie sprzętu niesprawnego przysługuje mi prawo do wymiany sprzętu na wolny od wad (pomijając naprawę w ramach gwarancji) poniewąz podkreślam, że
zakupiłem ją do pilnych prac w domu i zależy mi na czasie a tu niestety
dochodzi czas naprawy 14 dni
5) Na jakie akty prawne mogę się powołać z uwzględnieniem szczególowych artykułów prawnych z ustaw/rozporzadzeń

Dziękuję serdecznie za szybką odpowiedź.
Systuacja mówiąc szczerze wprawiła mnie w osłupieni, że odmówiono mi złożenia skargi/zażalenia + informacja, że ja jako kupujący odpowiadam za to, że nie sprawdziłem sprzętu (sprzedawca sprawdził - on jest specjalistą a nie ja).
P.s.
W celu dopełnienia informacji wyrzynarka nie była sparwdzana poprzez cięcie jakiegoś materiału - sklep nie zapewnia takiego sprawdzania.

Z wyrazami szacunku
Wojtek

Ma Pan generalnie dwie możliwości. Gwarancja albo niezgodność towaru z umową. Gwarancja sama dokładnie określa, jakie uprawnienia z niej wynikają. Na pewno naprawa, czasem wymiana.

Niezgodność towaru z umową to instytucja wprowadzona ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Ma Pan prawo domagać się naprawy lub wymiany na rzecz wolną od wad. Wybór należy do Pana. Niestety, ewentualna wymiana wadliwego towaru od ręki jest tylko kwestią dobrej woli sprzedawcy. Często trzeba czekać te 14 dni na odpowiedź.

Jeśli nie potrafią rzeczy naprawić lub wymienić, można żądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny.

A, no i gdyby sprzedawca nie wywiązywał się z obowiązków, można pójść na skargę do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Proszę o niego zapytać w Urzędzie Miasta.

[cytat="finis africae"]Ma Pan prawo domagać się naprawy lub wymiany na rzecz wolną od wad. Wybór należy do Pana.[/cytat]

A podstawę prawną można prosić?

Skraga/zażalenie

Dziękuje bardzo za informację i poświęcony czas. Zobaczymy jak będzie się rozwijała sytuacja i wybiorę odpowiednią drogę.

Życzę miłego wieczoru.

Z wyrazami szacunku
Wojtek