Sklep nie ma towaru i odmawia zwrotu pieniędzy co zrobić???

Dokonałam zakupu porcelany przez Internet, za którą zapłaciłam przelewem. Przy koszyku widniała informacja: "produkt dostępny w ilości szt. 4". 3 dni później zadzwoniła do mnie Pani ze sklepu informując, że nie ma 5 elementów i proponuje mi wymianę ich na inne (mniej dla mnie korzystne). Nie zgodziłam się. Poprosiłam o zwrot pieniędzy. I tu dowiedziałam się, że... za 3 tygodnie porcelana będzie dostępna, więc nie prześlą mi pieniędzy a towar (za 3 tyg.). Dla mnie to zbyt długo czekać. Zamawiałam tę porcelanę na konkretną okazję.
Prosiłam ponownie o zwrot środków i .... dostałam opiernicz... sklep robi mi przysługę wymieniając produkty, mało tego zdążono już wydrukować paragon,a ja życzę sobie zwrotu wpłaconej kwoty!
Zależy mi na odzyskaniu pieniędzy. Nie mam możliwości czekać tak długo na dostawę, zamienników też nie chcę. Tym bardziej, że przy zamówieniu towar widniał jako dostępny!
Czy udać się na policję, urzędu konsumentów, do prokuratury?? Przecież mogę odstąpić od umowy. Proszę o pomoc.

Co nt czasu realizacji zamówienia umowa (regulamin sklepu)?

Abba1989 napisał:

Przecież mogę odstąpić od umowy. Proszę o pomoc.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Odstąpiłaś oficjalnie od umowy czy szepnęłaś słówko w mailu, że rezygnujesz bo coś tam?

Zadzwoniła do mnie pracownica sklepu. Rozmawiałam z nią przez telefon.
Natomiast jestem zdecydowana do odstąpienia od umowy.

Fragment regulaminu ze sklepu:

§ 5

Uprawnienie Konsumenta do odstąpienia od Umowy (zwrot Towaru)

1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 (czternastu) dni, przy czym termin ten biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoŸnik), a w przypadku Umowy sprzedaży, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem na adres Sprzedawcy.
2. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 1 powyżej można złożyć także na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy oraz załącznik nr 1 do Regulaminu.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.
4. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

Abba1989 napisał:

Natomiast jestem zdecydowana do odstąpienia od umowy.

Kliknij, aby rozszerzyć...

No to zrób to.