Śmierć bliskiej osoby - zwrot biletu - linie LOT

Dzień przed wylotem liniami LOT, koledze zmarła ciocia. Aby otrzymać zwrot pieniążków za bilet podesłałem odpis aktu zgonu. Teraz linia domaga się dosłania dokumentu potwierdzającego pokrewieństwo pasażera ze zmarłą osobą. Jakie to będą dokumenty?

Bilet zabukowany był na Ciebie, czy na kolegę?

Z oficjalnej strony PLL LOT:

5. ZAPEWNIAMY NATYCHMIASTOWY ZWROT CENY BILETU.
LOT zwróci należność za bilety lub każdy niewykorzystany kupon lotniczy, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi taryf, w określonym terminie, po otrzymaniu od Państwa wniosku wraz z wszelką niezbędną dokumentacją. W przypadku przyznania zwrotu, zwrócimy kwotę zakupu, pomniejszoną o wszelkie obowiązujące opłaty dla pierwotnej formy płatności. W wypadku, gdy pasażer zakupi w Stanach Zjednoczonych odpowiedni bilet przy użyciu karty kredytowej, zapewnimy zwrot w ciągu siedmiu dni roboczych od otrzymania przez nas wszelkich informacji wymaganych od pasażera odnośnie do zwrotu. Bilety zakupione przy użyciu czeku będą refundowane w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania przez nas wszelkich wymaganych informacji od pasażera. Zwroty należności za bilety zakupione przy użyciu karty kredytowej będą dokonywane jedynie na konto pierwotnie użyte do zakupu biletów. Kwota zwrotu powinna być zgodna wyłącznie z kwotą i walutą wyszczególnioną na bilecie lotniczym, zgodnie z postanowieniami niniejszej klauzuli. Kwota zwrotu zapisana na konto posiadacza karty kredytowej może różnić się od kwoty pierwotnie uiszczonej za refundowany bilet lotniczy w związku z wahaniem kursów walut.
Proszę się upewnić, że odwołali Państwo rezerwację przed wystąpieniem o zwrot należności i pamiętać o umieszczeniu w korespondencji nazwiska pasażera, adresu, numeru karty kredytowej użytej do zakupu, numeru (numerów) biletu (biletów), daty odlotu, jak również miasta odlotu i przylotu. Można ubiegać się o zwrot dzwoniąc do telefonicznego centrum obsługi klienta LOT lub poprzez swoje biuro podróży.

Plan obsługi klienta PLL LOT | Regulacje | lot.com