sms premium w sieci Play

Podpisałam z umowę z Play na internet w sierpniu tego roku na dwa lata, 6 Mc za darmo bez.limitów. W czasie podpisywania umowy konsultant przestrzegł nas przed tzw SMS PREMIUM, usługa nie została aktywowana, bo nie wyrazilismy zgody na jakieś dodatkowe opcje, przynajmniej tak nam się wydawało. Dwa tygodnie temu dostaliśmy.telefon od play że mamy zapłacić zaległe trzy faktury na łączną sumę 204 zł i to właśnie przez sms PREMIUM, które przecież były zablokowane. Napisaliśmy reklamacje że taka opcja była wyłączona i nie będziemy płacic za coś czego nie chcieliśmy, dostaliśmy odpowiedz negatywną, bo taka opcja nigdy nie była zablokowana a ewentualne formalności i wyjaśnienia mamy uzgodnić z panem który tą umowę z nami podpisywał. Wina leży ewidentnie po stronie doradcy albo systemu, jeśli doradca nie będzie chciał napisać reklamacji która de facto jego obciąża, to co mogę zrobić? w.sumie słowo przeciwko słowu

Należy rozróżnić tutaj dwie rzeczy:
1. SMS premium nie jest wysyłany przez operatora, ale przez inne firmy (operator dostarcza jedynie taką możliwość)
2. Najprawdopodobniej konsultant proponował Pani włączenie bezpłatnej BLOKADY SMS premium, która miała Panią uchronić przez niechcianą subskrypcją sms premium.

Do aktywacji usługi sms premium mogło dojśc poprzez wysłanie sms lub kliknięcie w link poczas przeglądania stron internetowych (w googlach można znaleźć informacje na ten temat).

Po pierwsze warto aktywować wspomnianą wyżej blokadę sms premium w play24 (lub poprosić o to w punkcie play). Należy również sprawdzić historię w play24, aby ustalić w jaki sposób zostały naliczone dodatkowe opłaty z faktury. Powinna Pani również złożyć reklamację odnośnie samej faktury.