Sprzedaż Allegro (licytacja) - żądanie zwrotu pieniędzy + extra napiwek klienta

Witam.

Dokonałem sprzedaży kamery na Allegro poprzez licytację. Jestem osobą prywatną.
Kamera została sprzedana 2 lipca.

Przed wysłaniem kamera działała bezproblemowo, kiedy klient ją otrzymał, dnia 14 lipca stwierdził usterkę (uszkodzony tracking - pasy na nagraniu) zarzucając mi świadome oszustwo i sprzedaż "złomu" oraz żąda zwrotu gotówki w trybie natychmiastowym (pff).
Odpisałem, iż może oddać towar do reklamacji, jednak ten uparcie żąda zwrotu gotówki + opłaty za wykonaną przez "kogośtam" ekspertyzę (70zł extra). Grozi "prawem ścigającym oszustów" oraz prokuraturą.

Co w tym wypadku robić?

Pozdrawiam

Jak sobie zrobił ekspertyzę bez porozumienia z Tobą to nie ma prawa żądać od Ciebie zwrotu kosztów.

Dziękuje za odpowiedź

Człowiek dokonujący ekspertyzy ze strony kupującego nie widział sprzętu przed wysłaniem, więc też nie mógł ocenić sprawności sprzętu zanim odesłałem go do klienta. Jedynymi świadkami poprawnego działania przedmiotu są domownicy.

drzemik - zgoda, żądać nie może ale w przypadku gdyby wygrał ewentualną sprawę ma prawo do ich zwrotu - czy się nie mylę ?

dreambrain - to zwykła sprzedaż cywilna, żadna ustawa nie nakazuje ci zwracać pieniędzy chyba że uznasz iż wada powstała wcześniej.

Pamiętaj że ewentualne reklamacje z strony kupującego masz obowiązek rozpatrzeć do 14 dni (w tym przypadku jeżeli jesteś pewny że towar był sprawny w momencie wydania po prostu odrzucasz reklamację, jeżeli nie zrobisz tego do 14 dni jest ona w myśl ustawy uznana co może przysporzyć tobie trochę problemów bo dopiero wtedy kupujący ma spore szanse na wygraną)

W mojej ocenie jeżeli jest tak jak piszesz wada postała z winy kupującego więc to on będzie musiał udokumentować że tak było. Grozi ci policją? Gdyby nie otrzymał towaru mógł by zgłosić wyłudzenie lub oszustwo bo to należy do prawa karnego ale obecnie może co najwyżej założyć tobie sprawę cywilną z bardzo wątpliwym skutkiem że wygra.

p.s - z ekspertyzami często jest tak że są one korzystne dla osoby, która je zleca ale to już temat osobnej dyskusji dlaczego tak jest

hs2 - sprzedający jest osobą prywatną i na dodatek sprzedaż odbyła się poprzez licytację. Także żadne 14 dni i zwroty. Chyba że o zwrotach zadecydowałby Sąd.

Hs2:
Wydaje mi się raczej, że Sądu nie interesują takie prywatne ekspertyzy, ani ich koszta.
Jeśli w czasie procesu wyjdzie potrzeba to Sąd wezwie biegłego i za jego usługę zapłaci przegrany.

Witam, serdecznie dziękuje za odpowiedzi

Zasugerowałem klientowi reklamację, jednakże powiedział, że rozpocznie ją po ostatecznym terminie do zwrotu gotówki. Łopatologicznie - zwróci (albo i nie) jak zapłacę za kamerę + koszty wysyłki + drugi koszt wysyłki + "ekspertyza" + dodatek extra za straty.

Czy po takim terminie nadal mogę przyjąć reklamację?

W tym przypadku jeśli klient zaczyna sprawę od tyłu to będzie to tak, że wyśle ci ten towar do reklamacji a potem go nie przyjmie ponownie żądając zwrotu kosztów i tak to będzie trwało i trwało. Przyjąć możesz zawsze, tylko czy aby ten klient jest uczciwy? Może to jakiś niedouczony małolat, który chciał zobaczyć jak działa sprzęt a potem go zwrócić.

Może prawda leży po środku (dosłownie), mianowicie Pan wysłał sprawny towar oraz kupujący go nie uszkodził. Uszkodzenie mogło nastąpić podczas transportu, z winy przewoźnika.

W sytuacji sprzedaży i nie wystawienia gwarancji (dokument gwarancyjny) będzie to rękojmia za wady.

Jeśli uszkodził się, jak klient mówi, tracking, to kamera musiałaby być narażona na bardzo silne pole magnetyczne (głośniki przy tym to pikuś), lub klient grzebiąc przy głowicy porysował ją i chce wcisnąć kit.
Małolat ma firmę. Klient wciąż chce rozpocząć reklamację dopiero po upływie terminu wpłaty i złożeniu sprawy do prokuratury.

Już nie wiem co o tym myśleć...

[hs@athlon test]$ php ./hello.php
X-Powered-By: PHP/4.0.4pl1
Content-type: text/html