T-mobile brak "nielimitowanego" Internetu a odstąpienie od umowy

Dzień dobry,
czy ktoś może podpowiedzieć jak ugryźć ten temat:
W listopadzie 2016 przedłużyłam umowę z operatorem T-mobile.
W umowie jest wzmianka o tym, że Internet jest nielimitowany, jedyny haczyk to taki, że po przekroczeniu 20Gb transfer zwalnia do 1Mb/s.
Tu zaczyna się problem - kolejny miesiąc z rzędu po przekroczeniu 20Gb moja transmisja jest wyłączana zamiast zwalniana.
Zgłaszałam już 5 razy na infolinii nie są w stanie tego wyjaśnić.

Napisałam reklamację, póki co cisza, mają jeszcze trochę czasu.
Moje pytanie brzmi: czy brak Internetu, jest wystarczającą przesłanką do tego, aby rozwiązać umowę z winy operatora?
Jak z tego wybrnąć nie płacąc kary umownej? Dodam, że telefon mam na firmę, a nie osobę prywatną co pewnie będzie odrobinę to komplikować.


Z góry dzięki za pomoc

1. poczekać na oficjalną odpowiedź na reklamację
2. składać reklamacje na piśmie / mailem / w inny rejestrowany sposób w każdym miesiącu w którym usługa jest wyłączona niezgodnie z umową

Po otrzymaniu odpowiedzi pisemnej na reklamację prosimy o informację. Pomyślimy co dalej.