K
Krystian.Ola
Użytkownik
- Dołączył
- 02.2012
- Odpowiedzi
- 59
Mamy problem z wyegzekwowaniem od T-Mobile sprawnego telefonu.
Historia w punktach aby było klarownie.
1. Telefon jest użytkowany przez moją żonę ale właścicielem na fakturze jest firma w której pracuje. Tak więc chyba inne prawa czy przepisy tutaj obowiązują niż osoby prywatnej ?
2. 20.02.2014 - kupno telefonu. T-Mobile salon w naszym mieście Rybniku ale na FV jest T-Mobile S.A. Warszawa.
3. 07.05.2014 - złożenie pierwszej reklamacji do salonu w Rybniku. Telefon gubił zasięg, trzeszczała obudowa - prośba o jej wymianę, tel się wyłączał/restartował sam z siebie.
4. 12.05.2014 - data wydania z serwisu (Regenersis). Opis działań: CARE BACK COVER ASSY i ANTENA COAX CABLE). Odebranie urządzenia z salonu.
5. Problemy nadal występują te same, ponadto dodatkowo uszkodzona klapka (nie wymieniona nawet - wypisali, ze wymieniona a to nie prawda).
6. 28.05.2014 - złożenie drugiej reklamacji do salonu w Rybniku (te same usterki).
7. 05.06.2014 - data wydania z serwisu Regenersis z reklamacją odrzuconą. Opis poserwisowy - TELEFON SPRAWNY, REKLAMACJA BEZZASADNA.
8. Wszystkie objawy usterek występują - resety, gubienie zasięgu, stara klapka do tego pogięta przez serwis.
9. 18.06.2014 - złożenie trzeciej reklamacji tym razem do SBE Polska w Piasecznie (autoryzowany serwis NOKIA).
10. 20.06.2014 - data wydania z SBE. Wymienione: CONNECTOR LATCH ASSEMBLY, 4BJ BOTTOM ASSY, COVER ASSY WHITE, CONNECTOR ASSY CARE. Odbiór z salonu w Rybniku (dogadane aby tam odesłali).
11. Przestał gubić nagminnie zasięg ale się zdarzało, że czasami rozłączało rozmowę. Klapka wymieniona ale nadal odstaje z jednej strony. Pojawiły się codzienne WYŁĄCZANIE telefonu (odcinało prąd, pomagało kilkunastosekundowe vol+ i power). Żona mając w wyobraźni kolejne tygodnie bez telefonu postanowiła przeczekać chociażby wakacje z tym wadliwym sprzętem.
12. 21.10.2014 - Zwrócenie się do T-Mobile salon w Rybniku o wymianę telefonu na nowy z pismem żądającym wymiany towaru na nowy podparty paragrafami art.9 ust 1 i art.8 ust 1 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (ale nie wiem i proszę o podpowiedź czy te ustawy mają się tak samo do osoby prywatnej jak i do firmy ?).
13. 27.10.2014 - sms z T-Mobile w Rybniku, że telefon został naprawiony przez Regenersis!
14. 28.10.2014 - rozmowa telefoniczna z T-Mobile Rybnik, że oni nie mogą wydać nowego telefonu ponieważ czekali co powie serwis. Regenersis go naprawił wymieniając płytę główną (wg. rozmowy telefonicznej z T-Mobile) więc nie ma podstaw do żadnych wymian.
15. 29.10.2014 - pismo do T-Mobile Rybnik, że nie przyjmujemy naprawionego modelu tylko tak jak w zgłoszeniu z 21.10.2014 rościmy sobie nadal prawo do jego wymiany na nowy.
16. Wszystkie te wizyty w salonie T-Mobile MUSI wykonywać właściciel firmy w imieniu mojej żony (pkt 15 również tak było). A, że nie jest bezpośrednim użytkownikiem tego telefonu tylko przekazywał pisma, telefon i odbierał go to nie można było bezpośrednio działać w salonie.
17. 29.10.2014 - podczas tej ostatniej wizyty szefowej firmy w salonie T-Mobile celem dostarczenia pisma z pkt 15 ekspedient/konsultant nadal się upierał, że nie wymienią telefonu na nowy i gdy tego telefonu nie odbierze teraz to ten będzie sobie leżał bezczynnie. Nastąpiło połączenie telefoniczne z moją żoną, której dokładnie takie wiadomości zostały przekazane. Jeżeli chcemy się nadal starać o jego wymianę to mamy go odesłać do T-Mobile centrala w Warszawie. Wobec tego postanowiła telefon jednak odebrać (poprzez szefową).
18. Nic nie zostało wymienione (żadna płyta główna tak jak twierdził koleś przez telefon). Protokół mówi jedynie o wgraniu oprogramowania, zestrojenia anteny i pouczeniu jak się powinno używać sprzęt.
I co teraz robić ?
Historia w punktach aby było klarownie.
1. Telefon jest użytkowany przez moją żonę ale właścicielem na fakturze jest firma w której pracuje. Tak więc chyba inne prawa czy przepisy tutaj obowiązują niż osoby prywatnej ?
2. 20.02.2014 - kupno telefonu. T-Mobile salon w naszym mieście Rybniku ale na FV jest T-Mobile S.A. Warszawa.
3. 07.05.2014 - złożenie pierwszej reklamacji do salonu w Rybniku. Telefon gubił zasięg, trzeszczała obudowa - prośba o jej wymianę, tel się wyłączał/restartował sam z siebie.
4. 12.05.2014 - data wydania z serwisu (Regenersis). Opis działań: CARE BACK COVER ASSY i ANTENA COAX CABLE). Odebranie urządzenia z salonu.
5. Problemy nadal występują te same, ponadto dodatkowo uszkodzona klapka (nie wymieniona nawet - wypisali, ze wymieniona a to nie prawda).
6. 28.05.2014 - złożenie drugiej reklamacji do salonu w Rybniku (te same usterki).
7. 05.06.2014 - data wydania z serwisu Regenersis z reklamacją odrzuconą. Opis poserwisowy - TELEFON SPRAWNY, REKLAMACJA BEZZASADNA.
8. Wszystkie objawy usterek występują - resety, gubienie zasięgu, stara klapka do tego pogięta przez serwis.
9. 18.06.2014 - złożenie trzeciej reklamacji tym razem do SBE Polska w Piasecznie (autoryzowany serwis NOKIA).
10. 20.06.2014 - data wydania z SBE. Wymienione: CONNECTOR LATCH ASSEMBLY, 4BJ BOTTOM ASSY, COVER ASSY WHITE, CONNECTOR ASSY CARE. Odbiór z salonu w Rybniku (dogadane aby tam odesłali).
11. Przestał gubić nagminnie zasięg ale się zdarzało, że czasami rozłączało rozmowę. Klapka wymieniona ale nadal odstaje z jednej strony. Pojawiły się codzienne WYŁĄCZANIE telefonu (odcinało prąd, pomagało kilkunastosekundowe vol+ i power). Żona mając w wyobraźni kolejne tygodnie bez telefonu postanowiła przeczekać chociażby wakacje z tym wadliwym sprzętem.
12. 21.10.2014 - Zwrócenie się do T-Mobile salon w Rybniku o wymianę telefonu na nowy z pismem żądającym wymiany towaru na nowy podparty paragrafami art.9 ust 1 i art.8 ust 1 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (ale nie wiem i proszę o podpowiedź czy te ustawy mają się tak samo do osoby prywatnej jak i do firmy ?).
13. 27.10.2014 - sms z T-Mobile w Rybniku, że telefon został naprawiony przez Regenersis!
14. 28.10.2014 - rozmowa telefoniczna z T-Mobile Rybnik, że oni nie mogą wydać nowego telefonu ponieważ czekali co powie serwis. Regenersis go naprawił wymieniając płytę główną (wg. rozmowy telefonicznej z T-Mobile) więc nie ma podstaw do żadnych wymian.
15. 29.10.2014 - pismo do T-Mobile Rybnik, że nie przyjmujemy naprawionego modelu tylko tak jak w zgłoszeniu z 21.10.2014 rościmy sobie nadal prawo do jego wymiany na nowy.
16. Wszystkie te wizyty w salonie T-Mobile MUSI wykonywać właściciel firmy w imieniu mojej żony (pkt 15 również tak było). A, że nie jest bezpośrednim użytkownikiem tego telefonu tylko przekazywał pisma, telefon i odbierał go to nie można było bezpośrednio działać w salonie.
17. 29.10.2014 - podczas tej ostatniej wizyty szefowej firmy w salonie T-Mobile celem dostarczenia pisma z pkt 15 ekspedient/konsultant nadal się upierał, że nie wymienią telefonu na nowy i gdy tego telefonu nie odbierze teraz to ten będzie sobie leżał bezczynnie. Nastąpiło połączenie telefoniczne z moją żoną, której dokładnie takie wiadomości zostały przekazane. Jeżeli chcemy się nadal starać o jego wymianę to mamy go odesłać do T-Mobile centrala w Warszawie. Wobec tego postanowiła telefon jednak odebrać (poprzez szefową).
18. Nic nie zostało wymienione (żadna płyta główna tak jak twierdził koleś przez telefon). Protokół mówi jedynie o wgraniu oprogramowania, zestrojenia anteny i pouczeniu jak się powinno używać sprzęt.
I co teraz robić ?