H
happymacht
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 12.2014
- Odpowiedzi
- 15
Witam
Zwracam sie z prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z siecią komórkowąPLAY.W ubiegłym roku (o zgrozo) przeniosłam numer tel. z orange do play. Przez pierwszy rok uzytkowania numeru (2013) nie miałam problemów. W lipcu ubiegłego roku przedłużyłam umowe o nastepne dwa lata.
Abonament mam na kwote powiedzmy 60zł( dokładna kwota nie gra roli w tym problemie)W pażdzierniku ubiegłego roku zauważyłam że do kwoty 60zł dopisano 6,15 gr. oplata za tkzw ,,bezpieczny internet'' Chcę tu nadmienić że moj abomanement nie obejmuje ,,internetu'' ponieważ nie wyraziłam checi posiadania takiego pakietu w telefonie. Zaplaciłam podwyższoną kwote ponieważ nie miałam ochoty dochodzic ,,gdzie pies pogrzebany'' i sadziłam tak jak jest napisane na druku ,,jednorazowa oplata za bezpieczny internet''
że jest to jednorazowa oplata. Chciałabym nadienic iż w owym czasie bardzo sie rozchorowałam ,bywałam w róznych szpitalach i nie w głowie mi było śledzenie rachunkow na swojej stronie w internecie. Jednak w grudniu w styczniu miałam juz tego dosc .Co miesiac miałam doliczaną oplate 6.15 za ,,bezpieczny internet'' z ktorego nie korzystam.30 stycznia miałam zaplanowany zabieg operacyjny wiec przed wyjazdem do szpitala udałam sie do punktu celem wyjasnienia tej sprawy. Przedstawiłam swoja sprawe ,poinformowałam iż sprawdziłam w internecie iż moj telefon sam łączy sie z internetem podczas kiedy ja śpie (godziny łączenia z inter.)Pan bardzo grzecznie poinformował mnie iż w zwiazku z tym iż ide aktualnie do szpitala to nic innego nie moze mi zoferować jak blokade internetu aby sprawe zakonczyc)Zgodziłam sie poniewaz co innego mogłam zrobic w owej chwili.
Jednak dzisiaj probowałam wyjasnic ta sprawe w obsłudze klienta PLAY.
Otóż bardzo opryskliwa pani ,,wyjasniała'' mi iż przeciez sprawa jest załatwiona ponieważ zablokowany jest internet wiec o co mi chodzi? Powiedziałam że mnie to nie satysfakcjonuje ponieważ poprzez zablokowanie internetu nie mam możliwosci wysyłania i odbierania mmesow. Kupując tel. nie poinformowano mnie iż nie bede mogła korzystac z tej funkcji oraz ze moj tel. sam bedzie sie łączyl z internetem ,co jest dla mnie sprawa żenującą.
Owa niegrzeczna pani powiedziała mi iż to nie jest wina sieci a telefonu jakiego zakupiłam .Rozumiem że 100% klientow ktorzy zakupili takie same telefony ma taki problem jak ja? Czy w zwiazku z tym potencjalny posiadacz tej marki telefonu jezeli nie zablokuje internetu ( pozbawi sie wwysylania mmesow) może placić za 24godzinne pobieranie internetu ponieważ jego telefon ,,bedzie miał ochote na takie połączenie i sam to wykona ) ?
Prosze o rade jak tą sprawe ,,załatwić''
P.S. wiem że to tylko 6.15 ale nie o kwote tu idzie a o zasade
Zwracam sie z prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z siecią komórkowąPLAY.W ubiegłym roku (o zgrozo) przeniosłam numer tel. z orange do play. Przez pierwszy rok uzytkowania numeru (2013) nie miałam problemów. W lipcu ubiegłego roku przedłużyłam umowe o nastepne dwa lata.
Abonament mam na kwote powiedzmy 60zł( dokładna kwota nie gra roli w tym problemie)W pażdzierniku ubiegłego roku zauważyłam że do kwoty 60zł dopisano 6,15 gr. oplata za tkzw ,,bezpieczny internet'' Chcę tu nadmienić że moj abomanement nie obejmuje ,,internetu'' ponieważ nie wyraziłam checi posiadania takiego pakietu w telefonie. Zaplaciłam podwyższoną kwote ponieważ nie miałam ochoty dochodzic ,,gdzie pies pogrzebany'' i sadziłam tak jak jest napisane na druku ,,jednorazowa oplata za bezpieczny internet''
że jest to jednorazowa oplata. Chciałabym nadienic iż w owym czasie bardzo sie rozchorowałam ,bywałam w róznych szpitalach i nie w głowie mi było śledzenie rachunkow na swojej stronie w internecie. Jednak w grudniu w styczniu miałam juz tego dosc .Co miesiac miałam doliczaną oplate 6.15 za ,,bezpieczny internet'' z ktorego nie korzystam.30 stycznia miałam zaplanowany zabieg operacyjny wiec przed wyjazdem do szpitala udałam sie do punktu celem wyjasnienia tej sprawy. Przedstawiłam swoja sprawe ,poinformowałam iż sprawdziłam w internecie iż moj telefon sam łączy sie z internetem podczas kiedy ja śpie (godziny łączenia z inter.)Pan bardzo grzecznie poinformował mnie iż w zwiazku z tym iż ide aktualnie do szpitala to nic innego nie moze mi zoferować jak blokade internetu aby sprawe zakonczyc)Zgodziłam sie poniewaz co innego mogłam zrobic w owej chwili.
Jednak dzisiaj probowałam wyjasnic ta sprawe w obsłudze klienta PLAY.
Otóż bardzo opryskliwa pani ,,wyjasniała'' mi iż przeciez sprawa jest załatwiona ponieważ zablokowany jest internet wiec o co mi chodzi? Powiedziałam że mnie to nie satysfakcjonuje ponieważ poprzez zablokowanie internetu nie mam możliwosci wysyłania i odbierania mmesow. Kupując tel. nie poinformowano mnie iż nie bede mogła korzystac z tej funkcji oraz ze moj tel. sam bedzie sie łączyl z internetem ,co jest dla mnie sprawa żenującą.
Owa niegrzeczna pani powiedziała mi iż to nie jest wina sieci a telefonu jakiego zakupiłam .Rozumiem że 100% klientow ktorzy zakupili takie same telefony ma taki problem jak ja? Czy w zwiazku z tym potencjalny posiadacz tej marki telefonu jezeli nie zablokuje internetu ( pozbawi sie wwysylania mmesow) może placić za 24godzinne pobieranie internetu ponieważ jego telefon ,,bedzie miał ochote na takie połączenie i sam to wykona ) ?
Prosze o rade jak tą sprawe ,,załatwić''
P.S. wiem że to tylko 6.15 ale nie o kwote tu idzie a o zasade