Termin przedawnienia - kurier

Witam Wszystkich.

Zleciłem kurierowi odebrania paczki od sprzedającego wartej 4500 zł, niestety paczka nie przychodziła do mnie przez 2 tygodnie,
więc złożyłem reklamację z prośbą o zwrot pieniędzy, ponieważ wyjeżdżałem za granicę.
Po okresie 2 miesięcy od złożenia reklamacji (2,5 miesiąca od nadania) otrzymałem odpowiedz mailową, że paczka cudownie się odnalazła.
Odpisałem im, że chciałbym zwrotu pieniędzy, ponieważ po okresie 30 dni paczkę uznaje się za zaginioną, a ja wyjechałem z kraju na okres roku.

Po okresie 12 miesięcy od nadania dzwonie na infolinie (3,5 godziny), połączono mnie z panią kierownik, która obiecała mi, że pieniądze przeleją na konto tylko żebym nie zgłaszał sprawy do prokuratury.
Myślę ok, słowo pani kierownik mnie przekonało.

Po 13 miesiącach od nadania zorientowałem się, że pieniędzy jednak nie przelali więc ponownie dzwonię na infolinie i uzyskałem informacje, że sprawa się przedawniła.

Czy to jest normalne??!!
Jaki jest okres przedawnienia dla usług kuriera?