Towar uszkodzony w wysyłce a zwrot w 14 dni

Kolejny temat, który niedawno wałkowaliśmy, ale na szczęście szybko został rozwiązany, bo klient był OK.

Wysłaliśmy do klienta produkt za pośrednictwem kuriera (sprzedaż przez internet). Klient paczkę odebrał od kuriera bez zastrzeżeń, jednak po 2 dniach dzwoni, że "dopiero dziś rozpakował a towar jest uszkodzony, najwyraźniej w transporcie". Po informacji, że powinien mieć protokół szkody, zadzwonił do kuriera. Ten przyjechał, spisał, ale jak sam powiedział, szansa na pozytywną decyzję jest bardzo mała, bo sprawdzać trzeba przy kurierze. Klient po tym fakcie zdecydował, że jednak chce zwrócić towar w ramach możliwości odstąpienia w ciągu 14 dni. Zwrot przyjęliśmy, bo producent zobligował się naprawić nam produkt za darmo (w ramach długu wdzięczności z przeszłości).

Teraz pytanie, co zrobić z takimi sytuacjami w przyszłości. Klienci zawsze mają trzykrotną informację o obowiązku sprawdzenia w obecności kuriera (po dopełnieniu formalności), a często tego nie robią (lenistwo, "świagier odebrał"). My towar musimy przyjąć w ramach odstąpienia. Jednak uszkodzonego towaru przyjąć nie możemy, a na reklamację u kuriera nie ma już szans.
Jak rozwiązywać takie sprawy?

Jur Ek.

Nie rozwiązujesz takich spraw, to klient ma je rozwiązać.

Data protokołu szkody powinna być identyczna jak data dostawy, dodatkowo na protokole kurierzy często umieszczają dopisek "stwierdzono przy odbiorze" (lub zaznaczają takie pole).
Jeśli jest inaczej, oznacza to że usterkę stwierdzono po odbiorze towaru bez zastrzeżeń, i nie powstała ona w trakcie dostawy do klienta.
Skoro produkt został odebrany bez zastrzeżeń, to owszem, może być wadliwy, ale nie uszkodzony w sposób widoczny.

Możesz reklamację odrzucić stwierdzając uszkodzenie mechaniczne, możesz przyjąć odstąpienie od umowy zgodnie z zapisem, iż ""Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.", lub możesz reklamację przyjąć.

Oczywiście na tobie ciąży taki sam obowiązek sprawdzenia towaru przy odbiorze.

Dziękuję za zwięzłe i rzeczowe rozjaśnienie ciemności w tej sprawie