P
pernaczy
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2015
- Odpowiedzi
- 1
Witam,
1. W dniu 18 listopada 2014 zawarłem umowę z "Cyfrowym Polsatem" (CP) na usługę internetu. Był to DRUGI element programu "Smart Dom" (SD) jaki CP prowadzi wraz z "Plusem". Zgodnie z regulaminem programu SD miałem prawo w ciągu 10 dni od zawarcia tej umowy (umowy na internet od CP) zawrzeć umowę na TRZECI element programu czyli (w moim przypadku) na abonament telefoniczny w Plusie z jednoczesnym przeniesieniem numeru od mojego obecnego operatora.
2. W dniu 27 listopada 2014 w rozmowie z konsultantem Plusa uzgodniłem warunki tej umowy czyli (moim zdaniem) zgodnie z Art.12 ust.1 "Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów"WYRAZIŁEM WOLĘ ZAWARCIA UMOWY NA ODLEGŁOŚĆ.
3. Ponieważ umowa nie nadchodziła, w dniu 5 grudnia 2014 zadzwoniłem na infolinię Plusa i w rozmowie z konsultantem otrzymałem wyjaśnienie, że "umowa nie została wysłana ponieważ konsultant z którym 27 listopada dokonałem uzgodnień popełnił błąd i w arkuszu umowy zaznaczył niewłaściwą pozycję (podobno zaznaczył, że to chodzi o nowy numer telefonu a nie o przeniesienie numeru o czym była mowa w dalszej treści umowy). Konsultant stwierdził, że przekaże sprawę koledze z którym 27 listopada uzgodniłem warunki umowy i on spowoduje szybkie wysłanie do mnie umowy do podpisu". Wyraziłem chęć jak najszybszego jej otrzymania.
Podobne rozmowy przeprowadziłem z konsultantami w dniach 8 i 9 grudnia 2014, z tą różnicą, że w rozmowie z konsultantem 9 grudnia dowiedziałem się, że minął już termin 10 dni w czasie którego byłem zobligowany do zawarcia tej umowy.
4. W tej sytuacji wysłałem maila do "Biura Obsługi Klienta" (bok) sieci Plus opisując całą sprawę i domagając się realizacji ZAWARTEJ (według mnie) umowy przez operatora.
10 grudnia 2014 otrzymałem "mailem" odpowiedź że "termin 10 dni został już przekroczony. Zgodę na możliwość podpisania umowy na wspomnianych warunkach może podjąć jedynie Departament Reklamacji Polkomtel Sp. z o.o.". Odpowiedziałem, że owszem w chwili obecnej ten termin już upłynął ale jest to wynik NIEZREALIZOWANIA przez operatora zawartej ze mną umowy. W odpowiedzi poinformowano mnie, że moja reklamacja została przekazana do Departamentu Reklamacji Polkomtela i mam oczekiwać na odpowiedź.
5. 8 stycznia 2015 otrzymałem pisemną odpowiedź z ww departamentu informującą mnie że:
a) zgodnie z regulaminem programu SD powinienem był PODPISAĆ (regulamin mówi o ZAWARCIU) umowę w terminie 10 dni od zawarcia z CP umowy na internet;
b) na dzień dzisiejszy (pismo nosi datę 23 grudnia 2014) nie stwierdzili ZAWARCIA przeze mnie umowy w sieci Plus w związku z czym powyższy termin (10 dni) został przekroczony i nie mogą przychylić się do mojej prośby (domagałem się realizacji przez operatora umowy).
6. Pytania:
a) czy ( w świetle tego co powyżej napisałem) MIAŁ OBOWIĄZEK przysłania mi do podpisu uzgodnionej umowy czy nie?
B) czy stwierdzanie przez operatora że termin 10 dni został przekroczony mają jakiekolwiek uzasadnienie (konsultanci twierdzili, że nie wysłano umowy z powodu błędu popełnionego PRZEZ KONSULTANTA);
c) jeśli TAK to w jaki sposób mogę doprowadzić do jej realizacji przez operatora?
Pozdrawiam,
Piotr
1. W dniu 18 listopada 2014 zawarłem umowę z "Cyfrowym Polsatem" (CP) na usługę internetu. Był to DRUGI element programu "Smart Dom" (SD) jaki CP prowadzi wraz z "Plusem". Zgodnie z regulaminem programu SD miałem prawo w ciągu 10 dni od zawarcia tej umowy (umowy na internet od CP) zawrzeć umowę na TRZECI element programu czyli (w moim przypadku) na abonament telefoniczny w Plusie z jednoczesnym przeniesieniem numeru od mojego obecnego operatora.
2. W dniu 27 listopada 2014 w rozmowie z konsultantem Plusa uzgodniłem warunki tej umowy czyli (moim zdaniem) zgodnie z Art.12 ust.1 "Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów"WYRAZIŁEM WOLĘ ZAWARCIA UMOWY NA ODLEGŁOŚĆ.
3. Ponieważ umowa nie nadchodziła, w dniu 5 grudnia 2014 zadzwoniłem na infolinię Plusa i w rozmowie z konsultantem otrzymałem wyjaśnienie, że "umowa nie została wysłana ponieważ konsultant z którym 27 listopada dokonałem uzgodnień popełnił błąd i w arkuszu umowy zaznaczył niewłaściwą pozycję (podobno zaznaczył, że to chodzi o nowy numer telefonu a nie o przeniesienie numeru o czym była mowa w dalszej treści umowy). Konsultant stwierdził, że przekaże sprawę koledze z którym 27 listopada uzgodniłem warunki umowy i on spowoduje szybkie wysłanie do mnie umowy do podpisu". Wyraziłem chęć jak najszybszego jej otrzymania.
Podobne rozmowy przeprowadziłem z konsultantami w dniach 8 i 9 grudnia 2014, z tą różnicą, że w rozmowie z konsultantem 9 grudnia dowiedziałem się, że minął już termin 10 dni w czasie którego byłem zobligowany do zawarcia tej umowy.
4. W tej sytuacji wysłałem maila do "Biura Obsługi Klienta" (bok) sieci Plus opisując całą sprawę i domagając się realizacji ZAWARTEJ (według mnie) umowy przez operatora.
10 grudnia 2014 otrzymałem "mailem" odpowiedź że "termin 10 dni został już przekroczony. Zgodę na możliwość podpisania umowy na wspomnianych warunkach może podjąć jedynie Departament Reklamacji Polkomtel Sp. z o.o.". Odpowiedziałem, że owszem w chwili obecnej ten termin już upłynął ale jest to wynik NIEZREALIZOWANIA przez operatora zawartej ze mną umowy. W odpowiedzi poinformowano mnie, że moja reklamacja została przekazana do Departamentu Reklamacji Polkomtela i mam oczekiwać na odpowiedź.
5. 8 stycznia 2015 otrzymałem pisemną odpowiedź z ww departamentu informującą mnie że:
a) zgodnie z regulaminem programu SD powinienem był PODPISAĆ (regulamin mówi o ZAWARCIU) umowę w terminie 10 dni od zawarcia z CP umowy na internet;
b) na dzień dzisiejszy (pismo nosi datę 23 grudnia 2014) nie stwierdzili ZAWARCIA przeze mnie umowy w sieci Plus w związku z czym powyższy termin (10 dni) został przekroczony i nie mogą przychylić się do mojej prośby (domagałem się realizacji przez operatora umowy).
6. Pytania:
a) czy ( w świetle tego co powyżej napisałem) MIAŁ OBOWIĄZEK przysłania mi do podpisu uzgodnionej umowy czy nie?
B) czy stwierdzanie przez operatora że termin 10 dni został przekroczony mają jakiekolwiek uzasadnienie (konsultanci twierdzili, że nie wysłano umowy z powodu błędu popełnionego PRZEZ KONSULTANTA);
c) jeśli TAK to w jaki sposób mogę doprowadzić do jej realizacji przez operatora?
Pozdrawiam,
Piotr