K
Klauduska1025
Użytkownik
- Dołączył
- 03.2013
- Odpowiedzi
- 70
Dzień dobry,
W maju wysłałam do UPC rezygnacje z jednej z ich usług (z pakietu dodatkowego). Zrobiłam wszystko tak jak pisało w ich FAQ. Dostałam wiadomość od konsultanta dnia 23 maja 2017, która informowała, że przyjmują moją rezygnację z pakietu, że planowane odłączenie usługi to 1 lipiec i informują, że będę musiała także zapłacić kwotę ulgi jaką przyznali na pakiet. Do tego w ich wiadomości na dole dopisana informacja "W przypadku kontynuowania niniejszej sprawy prosimy nie kasować treści poprzednich wiadomości. Zachowanie pełnej korespondencji przyspieszy analizę Państwa zgłoszenia. Dziękujemy!"
w dniu wczorajszym chciałam otrzymać od nich informacje dlaczego dalej pakiet jest włączony, odpowiedziałam e-mailowo z zachowaniem korespondencji i nie miła niespodzianka, przyszedł e-mail z BOK UPC
"Szanowni Państwo!
Przesłana wiadomość nie została przekazana do Biura Obsługi Klienta.
Prosimy o skorzystanie z rozwiązania na naszej stronie: http://www.upc.pl/pomoc/kontakt/
Ta wiadomość została wygenerowana automatycznie. Prosimy na nią nie odpowiadać.
Pozdrawiamy
Zespół UPC"
Dla mnie jest to wprowadzanie konsumenta w błąd i utrudnianie (skoro sami w wiadomości piszą co innego) ale może się mylę? Musiałam skorzystać z formularza kontaktu, wiadomość rejestrowana jest jako nowa sprawa i teraz znowu nie wiadomo ile będą szukać tamtej korespondencji.
Druga sprawa jeśli jasno pisze na ich stronie https://pytania.upc.pl/?q=fact_1007444
"Odłączenie usług nastąpi ostatniego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym otrzymaliśmy rezygnację.
Przykład: do UPC rezygnacja wpłynęła 20 października. Odłączenie usług nastąpi 30 listopada."
Oni zaplanowali na 1 lipca, na dodatek mamy 3 lipca i usługa dalej nie odłączona to czy to nie jest nie wywiązywanie się z umowy z ich strony?
W maju wysłałam do UPC rezygnacje z jednej z ich usług (z pakietu dodatkowego). Zrobiłam wszystko tak jak pisało w ich FAQ. Dostałam wiadomość od konsultanta dnia 23 maja 2017, która informowała, że przyjmują moją rezygnację z pakietu, że planowane odłączenie usługi to 1 lipiec i informują, że będę musiała także zapłacić kwotę ulgi jaką przyznali na pakiet. Do tego w ich wiadomości na dole dopisana informacja "W przypadku kontynuowania niniejszej sprawy prosimy nie kasować treści poprzednich wiadomości. Zachowanie pełnej korespondencji przyspieszy analizę Państwa zgłoszenia. Dziękujemy!"
w dniu wczorajszym chciałam otrzymać od nich informacje dlaczego dalej pakiet jest włączony, odpowiedziałam e-mailowo z zachowaniem korespondencji i nie miła niespodzianka, przyszedł e-mail z BOK UPC
"Szanowni Państwo!
Przesłana wiadomość nie została przekazana do Biura Obsługi Klienta.
Prosimy o skorzystanie z rozwiązania na naszej stronie: http://www.upc.pl/pomoc/kontakt/
Ta wiadomość została wygenerowana automatycznie. Prosimy na nią nie odpowiadać.
Pozdrawiamy
Zespół UPC"
Dla mnie jest to wprowadzanie konsumenta w błąd i utrudnianie (skoro sami w wiadomości piszą co innego) ale może się mylę? Musiałam skorzystać z formularza kontaktu, wiadomość rejestrowana jest jako nowa sprawa i teraz znowu nie wiadomo ile będą szukać tamtej korespondencji.
Druga sprawa jeśli jasno pisze na ich stronie https://pytania.upc.pl/?q=fact_1007444
"Odłączenie usług nastąpi ostatniego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym otrzymaliśmy rezygnację.
Przykład: do UPC rezygnacja wpłynęła 20 października. Odłączenie usług nastąpi 30 listopada."
Oni zaplanowali na 1 lipca, na dodatek mamy 3 lipca i usługa dalej nie odłączona to czy to nie jest nie wywiązywanie się z umowy z ich strony?