Urzędowy termin odpowiedzi na pismo

W dniu 16 sierpnia 2010 roku wysłałam odwołanie- reklamację do przewoźnika komunikacji miejskiej w sprawie nieprawidłowo wydanego wezwania do zapłty zamiast oryginału dokumentu otrzymałam niewyraźną kopię, do chwili obecnej nie otrzymałam odpowiedzi.
Jaki termin odpowiedzi obowiązuje przewoźnika i jakie przepisy prawa to regulują. Jak mam rozumieć brak odpowiedzi na reklamację?

Za odpowiedź z góry dziękuję.

Prawo administracyjne dotyczy Urzędów, zaś przewoźnik Urzędem nie jest.
To przedsiębiorstwo i wiąże Panią z nim umowa cywilna.
Nie ma terminu, jako takiego na odpowiedź.