Uszkodzenie plecaka - przetarcie materiału i uszkodzenie suwaka (części chwytnej)

Pytanie prawne dot. gwarancji/niezgodności towaru.
Niecały rok temu zakupiłem plecak marki Roxy (Qu.
Od pewnego czasu zauważyłem, że spód plecaka (pokryty taką jakby gumą) się przetarł. Odpisali mi, że jest to uszkodzenie mechaniczne - pytanie tylko - jak kłaść plecak aby ono nie powstała w niespełna rok czasu. Czy jest szansa na wygraną z nimi? Druga usterka to uszkodzony suwak. Odpadła część do chwytania (mówiąc najprościej). Tego też nie uznali twierdząc "Jeżeli chodzi o sam� � część chwytną zamka również nie jest to wada materiałowa czy też technologiczna tylko zmiana użytkowa. Zmiany użytkowe następujące w czasie nie są traktowane jako niezgodność towaru z umową.
Reklamacja bezzasadna.".

Co to w ogóle jest "zmiana użytkowa"?
Pierwszy raz się z takim określeniem spotkałem i chyba nie występuje ono bo Google na to nie wskazuje.

Da radę coś z tym zrobić?

Bardzo proszę o pomoc!

Polecam wizytę u Miejskiego Rzecznika Konsumentów bo odpowiedź na reklamację dostałeś i w zasadzie nie możesz już wykonać innego ruchu.

Ekspedientka w sklepie powiedziała, że mogę się od tego odwołać.
Pytanie - czy to ma w ogóle sens w w.w przypadku?