M
miguel87
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 11.2023
- Odpowiedzi
- 1
Witam,
Chciałbym poprosić o poradę w sprawie reklamacji działania Autoryzowanego Serwisu ***
11 września 2023 oddałem mój telefon ***256Gb do serwisu w celu badania przyczyny
rozklejenia dwóch dolnych rogów tylnej pokrywy telefonu. Chciałem poznać przyczynę takiego stanu
rzeczy. Poprosiłem o weryfikacje baterii, czy się nadmiernie przegrzewa, podczas ładowania telefonu i
czy nie spuchła. Oprócz tego były pomniejsze problemy: klawisz power był bardziej zapadnięty niż na
początku, tacka sim wysuwała się opornie, telefon raz stracił dostęp do sieci, co ustąpiło po
zresetowaniu.
Poprosiłem o ekspertyzę tych problemów. Oddałem sprawny telefon, z działającym ekranem bez skazy
(Pani, która przyjmowała, odczytała imei z ekranu), w pełni nadający się do używania nie miałem z nim
większych problemów oprócz wymienionych wyżej.
W czasie zleconej przeze mnie odpłatnej ekspertyzy telefonu, urządzenie zostało zepsute i przekazane mi po 2 tygodniach w pogorszonym stanie (z niedziałającym ekranem).
Nie miałem możliwości sprawdzenia urządzenia przy odbiorze. Próbowałem go włączyć, telefon się nie włączył, więc pomyślałem, że po 2 tygodniach w serwisie może być rozładowany.
Po powrocie do domu podłączyłem telefon do ładowanie i okazało się, że ekran nie działa.
Naprawę telefonu wyceniono na 2770 zł nie uwzględniając w tym ekranu, który ewidentnie działał przy przyjmowaniu telefonu przez serwis.
Nie mogłem uzyskać od serwisu dokumentu ekspertyzy np. testów, na jakiej podstawie stwierdzono konieczność wymiany płyty głównej telefonu, skoro nie było żadnych objawów niesprawności tej części przed oddaniem. Otrzymałem jedynie wycenę, natomiast nie przekazano mi, żadnego dokumentu stwierdzającego niedziałające komponenty telefonu. W wycenie także nie zawarto elementów, które zgłaszałem przy oddawaniu telefonu oraz nie wspomniano, że ekran przestał działać.
*** nie chce ponieść odpowiedzialności za błąd serwisu oraz działanie na szkodę klienta, naprawić telefonu aby wrócił do mnie w stanie niepogorszonym, takim jak przy oddaniu do ekspertyzy.
W mojej ocenie oddałem do serwisu działający telefon z rozklejoną klapą tylna i innymi drobnymi wadami, a otrzymałem niesprawny telefon z niewycenionymi zgłoszonymi problemami.
Złożyłem reklamację usługi wykonanej przez autoryzowany serwis *** bezpośrednio do Działu Reklamacji ***, która oddaliła moje zażalenia.
Czuje się oszukany i poszkodowany, że zwracając się do profesjonalnego serwisu globalnej firmy*** po pomoc w ustaleniu problemu, otrzymałem mój zniszczony sprzęt.
Poproszę państwa o pomoc w związku z brakiem współpracy ze strony firmy ***.,
moderacja
Chciałbym poprosić o poradę w sprawie reklamacji działania Autoryzowanego Serwisu ***
11 września 2023 oddałem mój telefon ***256Gb do serwisu w celu badania przyczyny
rozklejenia dwóch dolnych rogów tylnej pokrywy telefonu. Chciałem poznać przyczynę takiego stanu
rzeczy. Poprosiłem o weryfikacje baterii, czy się nadmiernie przegrzewa, podczas ładowania telefonu i
czy nie spuchła. Oprócz tego były pomniejsze problemy: klawisz power był bardziej zapadnięty niż na
początku, tacka sim wysuwała się opornie, telefon raz stracił dostęp do sieci, co ustąpiło po
zresetowaniu.
Poprosiłem o ekspertyzę tych problemów. Oddałem sprawny telefon, z działającym ekranem bez skazy
(Pani, która przyjmowała, odczytała imei z ekranu), w pełni nadający się do używania nie miałem z nim
większych problemów oprócz wymienionych wyżej.
W czasie zleconej przeze mnie odpłatnej ekspertyzy telefonu, urządzenie zostało zepsute i przekazane mi po 2 tygodniach w pogorszonym stanie (z niedziałającym ekranem).
Nie miałem możliwości sprawdzenia urządzenia przy odbiorze. Próbowałem go włączyć, telefon się nie włączył, więc pomyślałem, że po 2 tygodniach w serwisie może być rozładowany.
Po powrocie do domu podłączyłem telefon do ładowanie i okazało się, że ekran nie działa.
Naprawę telefonu wyceniono na 2770 zł nie uwzględniając w tym ekranu, który ewidentnie działał przy przyjmowaniu telefonu przez serwis.
Nie mogłem uzyskać od serwisu dokumentu ekspertyzy np. testów, na jakiej podstawie stwierdzono konieczność wymiany płyty głównej telefonu, skoro nie było żadnych objawów niesprawności tej części przed oddaniem. Otrzymałem jedynie wycenę, natomiast nie przekazano mi, żadnego dokumentu stwierdzającego niedziałające komponenty telefonu. W wycenie także nie zawarto elementów, które zgłaszałem przy oddawaniu telefonu oraz nie wspomniano, że ekran przestał działać.
*** nie chce ponieść odpowiedzialności za błąd serwisu oraz działanie na szkodę klienta, naprawić telefonu aby wrócił do mnie w stanie niepogorszonym, takim jak przy oddaniu do ekspertyzy.
W mojej ocenie oddałem do serwisu działający telefon z rozklejoną klapą tylna i innymi drobnymi wadami, a otrzymałem niesprawny telefon z niewycenionymi zgłoszonymi problemami.
Złożyłem reklamację usługi wykonanej przez autoryzowany serwis *** bezpośrednio do Działu Reklamacji ***, która oddaliła moje zażalenia.
Czuje się oszukany i poszkodowany, że zwracając się do profesjonalnego serwisu globalnej firmy*** po pomoc w ustaleniu problemu, otrzymałem mój zniszczony sprzęt.
Poproszę państwa o pomoc w związku z brakiem współpracy ze strony firmy ***.,
moderacja
Ostatnią edycję dokonał moderator: