Uszkodzona paczką pobraniowa poczta polską (ostrożna) odesłana do nadawcy ..

Witam wysłałem paczkę pocztą polską 24h ( ostrożną ) ( były to lampy ) o wartości 500zł + wysyłka .Taką ową wysyłkę chciał kupujący i było to negocjowane przez telefon . Paczka oczywiście odpowiednio zabezpieczona w kilku kartonach,steropian folie itd . Nagle dzwoni kupujący ,że otwiera paczkę przy kurierze i mówi mi przez telefon ,że jest uszkodzona jedna lampa .. Spisał z kurierem (niby) jakiś protokół i co ciekawe paczka wróciła na pocztę s powrotem spakowana na adres ,który podałem w nadaniu . Nikt mnie o tym nie uprzedził ,ani nie dostałem pieniędzy . Byłem dzisiaj na poczcie się właśnie dowiedzieć co i jak i okazało się że jest i czeka paczka na mnie .... Nie odebrałem jej bo pani mówiła ,że mam 2 dni na reklamacje i muszę napisać jakieś owe pismo do poczty ,że została uszkodzona i nie zgodnie odebrana czy cośw tym stylu .Pomóżcie bo czas leci a nie wiem co zrobić ,to nie 100zł a 500zł ...