Uszkodzona przesyłka przez firme kurierska

Witam firma kurierska zgubiła moją paczkę oczywiście złożyłam reklamację, znaleźli ja I dostarczyli tylko że paczka dotarła uszkodzona, kurier zostawił ją w firmie odbiorcy I odjechał po 3ech dniach firma ta przed otwarciem paczki zrobiła zdjęcia ponieważ paczka była zapakowana inaczej niż mówiłam im podczas rozmowy telefonicznej w której informowałam o opóźnieniu przyjścia paczki z powodu zagubienia jej przez firme kurierską, odbiorca nie spisał z nim protokołu szkody , czy żeby zareklamować przesyłkę muszę mieć protokół szkody?

Oczywiście że tak, bez tego nie będę chcieli podjąć reklamacji a jeśli nawet to i tak ja odrzuca.

Wysłane z mojego SM-G986B przy użyciu Tapatalka