Uszkodzona przesyłka

Dzień dobry. Proszę o radę jak postępować dalej w takiej sytuacji. Moja mama odebrała paczkę którą po otwarciu okazała się uszkodzona. Odrazu zadzwonislismy do kuriera żeby przyjechał i spisał protokół strat. Powiedział że zaraz przyjedzie. Później zaprzestał odbierać ode mnie telefonów. Następnego dnia zgłosiłam cała sytuację na infolinię *** i Pani przyjęła moja reklamację online i przesłała zgłoszenie do punktu nadawczego.sprzedawca zgłosił reklamację wraz z załączonymi zdj. Dostalismy odmowna odpowiedź ponieważ w piśmie stwierdzili że przy odebraniu paczki nie było zastrzeżeń A zgłoszenie nastąpiło dnia następnego. Czy już nic się nie da zrobic w takiej sytuacji? Czy takie zgłoszenie telefoniczne reklamacji jest wiążące bp ten kurier nie przyjechał spisać protokołu. Jutro minie 7 dzień czy mam szansę na jakieś pozytywne rozstrzygnięcie tej sprawy? Czy sprzedawca powinien wymienić mi towar na nowy? Nadkieniam że to był sklep z narzędziami. Dziękuję i pozdrawiam.
moderacja

A skąd pewność, że to uszkodzenie transportowe?

gryffinian napisał:

A skąd pewność, że to uszkodzenie transportowe?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Ponieważ wskazują na to uszkodzenia połamanej skrzynki. Narzędzie kupowane bylo w sklepie z narzędziami. *** nie uznalo reklamacji. Wiem że nadawca napisał odwołanie. A ja tak naprawdę zostałam z uszkodzoną skrzynią. FAKT nadawca też słabo ja zapakowal ponieważ tylko w samą folię z nalepką narzędzia. Czy jest jakaś szansa na chociaż wymianę towaru przez sprzedawcę?Bo wątpię że ***rozpatrzy to pozytywnie.
moderacja

Ponieważ wskazują na to uszkodzenia połamanej skrzynki.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Było to widać przy odbiorze?

Ciebie nie interesuje stanowisko przewoźnika. Za przesyłkę odpowiedzialny jest sprzedawca, jeśli została uszkodozna to z jego winy zabezpieczenia. Zgłoś się do sprzedawcy jakie masz propozycje na rozwiązanie tego problemu. Jeśli będzie opór zadzwoń do rzecznika praw konsumenta

Za przesyłkę odpowiedzialny jest sprzedawca, jeśli została uszkodozna to z jego winy zabezpieczenia.

Kliknij, aby rozszerzyć...

A skąd wiesz, że to wina sprzedawcy?

rika1986 napisał:

Ciebie nie interesuje stanowisko przewoźnika. Za przesyłkę odpowiedzialny jest sprzedawca, jeśli została uszkodozna to z jego winy zabezpieczenia. Zgłoś się do sprzedawcy jakie masz propozycje na rozwiązanie tego problemu. Jeśli będzie opór zadzwoń do rzecznika praw konsumenta

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jak narazie sprzedawca napisał odwołanie i czekamy na decyzję.ale też to wszytsko jest robione po moich prośbach.

gryffinian napisał:

Było to widać przy odbiorze?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie nie było widać. Dopiero po rozwinięciu foli białej i otwarciu skrzynki było widać pęknięcia i uszczerbki plastiku.
Nie pisz posta pod postem, przez 20 minut jest dostępna opcja -

Regulamin §8

Gdybyś choć wykazała minimum chęci, zapoznała się z podobnymi tematami, wiedziałbyś, że pozostajesz jedynie na dobrej woli sprzedawcy, czy też przewoźnika. Przykro mi.