Uszkodzony telewizor dopiero po odpakowaniu

Witam. Zakupiłem telewizor na allegro ze sklepu który ma swój oddział też w Warszawie. Kupowałem poprzez konto allegro, payu więc moje transakcje są w jakimś tam stopniu chronione. Przesyłka była realizowana przez firmę K-ex która w swojej ofercie nie ma możliwości sprawdzenia przesyłki przy kurierze która byłaby udokumentowana jak np w DHL. Karton nie wyglądał na uszkodzony więc wszystko wyglądało na to że jest w porządku. Potem otworzyłem i zauważyłem pęknięcie na ekranie ale było ono wypukłe. Nie ulega wątpliwości że jest to uszkodzenie mechaniczne a dodatkowego ubezpieczenia nie mogłem wykupić. Chciałbym teraz jakoś zareklamować ten produkt ale nie wiem od czego zacząć. Czy od firmy kurierskiej która mogła uszkodzić moją przesyłkę czy od sklepu w którym kupowałem. Nie wiem czy to istotnie ale było to kupowane przez raty payu.
Z góry dziękuje za odpowiedź.

To nieistotne ,że kupowałeś na raty. Napisz reklamację poprzez allegro do sklepu niech wymienią sprzęt. Do iluś dni można towar zwrócić, nie wiem jak w tym przypadku. Mnie przysłali drogi telefon z uszkodzonym wyświetlaczem , napisałam reklamację ,przyjechał kurier zabrał zepsuty telefon ,dał nowy.

W którym miejscu się pisze reklamacje? Bo za bardzo nie mogę zlokalizować tego z poziomu konta w zakładce moje zakupy.

Normalnie napisz maila do firmy od której kupiłeś

Dokładnie. Piszesz maila do tej firmy ,możesz najpierw zadzwonić.

bartek-brt napisał:

Nie ulega wątpliwości że jest to uszkodzenie mechaniczne

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jak zamierzasz wykazać, że to nie Ty uszkodziłeś?

Dokładnie. Za długo żyję w tym kraju żeby wierzyć, że na słowo Ci wymienią.