J
jamiro
Użytkownik
- Dołączył
- 06.2009
- Odpowiedzi
- 41
Witam.
Chciałbym przedstawić nasz problem, a właściwie teściowej w sprawie przeniesienia nr do Vectry.
A więc do rzeczy.
Teściowa skuszona niższą ceną abonamentu u Vectry, postanawia przenieść nr z Play do wspomnianego wcześniej operatora. Ze względu na to, że jesteśmy klientami Multimedii, a te firmy są połączone, Pani informuje o świetnej ofercie na - i tu Uwaga - na czas nieokreślony.
Tak więc prosimy o przesłanie umowy kurierem. Najpierw, 12.12.2022 przychodzi wniosek o przeniesienie nr telefonicznego.
21.12.2022 zostaje dostarczona umowa o świadczenie usług, a tym samym ich rozpoczęcie. Natomiast Play wyznaczył datę przeniesienia nr na dzień 22.01.2023.
Trochę dziwna praktyka, bo przez ten czas nie mamy możliwości sprawdzenia jakości świadczenia usług.
Wraz z umową powinna być dostarczona karta SIM od Vectry. I tu zaczyna się cały problem, ponieważ kurier tak się zakręcił, że albo tą kartę zabrał ze sobą, albo nie została wydana do umowy. Oczywiście pracownik firmy kurierskiej odhaczył, jako dostarczona.
Do dnia dzisiejszego pozostajemy bez karty SIM, bez usług, a tym samym bez możliwości połączeń.
Duplikat karty miał być dosłany w ciągu 7 dni.
Teraz dostaliśmy odpowiedź e-mailem, że karta zostanie dostarczona do 30 dni.
No coż, kilkukrotnie łączyliśmy się z biurem obsługi klienta, ale nie wiele mogą powiedzieć, ponieważ nie oni są odpowiedzialni za wysłanie duplikatu karty, tylko właściciel sieci. Przez cały ten czas również prowadzona jest korespondencja przez e-mail, ale ciągle dostajemy informację o przekazaniu sprawy "wyżej" i musimy czekać na odpowiedź.
Wczoraj udało nam się telefonicznie porozmawiać z kompetentną osobą, i okazało się, że faktycznie umowa została podpisana, ale są jakieś dziwne problemy techniczne, nieznane, powodujące brak świadczenia usług.
I co mam teraz zrobić ?
14 dni już dawno minęło od podpisania umowy (sprawa do UOKiK, 14 dni powinno być od rozpoczęcia dostarczenia usług, a nie daty umowy).
Chciałbym teraz rozwiązać umowę, ze względu na winę operatora, ponieważ nie jest w stanie dostarczyć karty SIM i świadczyć usługi (operator może sprawdzić, że karta nie została zalogowana do sieci), ale Pani poinformowała nas, że umowa jest jednak podpisana na czas określony tzn na 24 miesiące. No cóż, nasz błąd, że nie przeczytaliśmy dokładnie umowy, a uwierzyliśmy na słowo Pani z Multimedi.
Oczywiście możemy tą umowę rozwiązać, ale będziemy musieli się liczyć z naliczeniem kar umownych.
Jak z tej patowej sytuacji wyjść ?
Czy ze względy, że problem leży po stronie operatora, mogę rozwiązać umowę bez ponoszenia dodatkowych kosztów ?
Podeprzeć się jakimś argumentem prawnym ?
Pisać do UOKiK ?
Proszę o pomoc.
Chciałbym przedstawić nasz problem, a właściwie teściowej w sprawie przeniesienia nr do Vectry.
A więc do rzeczy.
Teściowa skuszona niższą ceną abonamentu u Vectry, postanawia przenieść nr z Play do wspomnianego wcześniej operatora. Ze względu na to, że jesteśmy klientami Multimedii, a te firmy są połączone, Pani informuje o świetnej ofercie na - i tu Uwaga - na czas nieokreślony.
Tak więc prosimy o przesłanie umowy kurierem. Najpierw, 12.12.2022 przychodzi wniosek o przeniesienie nr telefonicznego.
21.12.2022 zostaje dostarczona umowa o świadczenie usług, a tym samym ich rozpoczęcie. Natomiast Play wyznaczył datę przeniesienia nr na dzień 22.01.2023.
Trochę dziwna praktyka, bo przez ten czas nie mamy możliwości sprawdzenia jakości świadczenia usług.
Wraz z umową powinna być dostarczona karta SIM od Vectry. I tu zaczyna się cały problem, ponieważ kurier tak się zakręcił, że albo tą kartę zabrał ze sobą, albo nie została wydana do umowy. Oczywiście pracownik firmy kurierskiej odhaczył, jako dostarczona.
Do dnia dzisiejszego pozostajemy bez karty SIM, bez usług, a tym samym bez możliwości połączeń.
Duplikat karty miał być dosłany w ciągu 7 dni.
Teraz dostaliśmy odpowiedź e-mailem, że karta zostanie dostarczona do 30 dni.
No coż, kilkukrotnie łączyliśmy się z biurem obsługi klienta, ale nie wiele mogą powiedzieć, ponieważ nie oni są odpowiedzialni za wysłanie duplikatu karty, tylko właściciel sieci. Przez cały ten czas również prowadzona jest korespondencja przez e-mail, ale ciągle dostajemy informację o przekazaniu sprawy "wyżej" i musimy czekać na odpowiedź.
Wczoraj udało nam się telefonicznie porozmawiać z kompetentną osobą, i okazało się, że faktycznie umowa została podpisana, ale są jakieś dziwne problemy techniczne, nieznane, powodujące brak świadczenia usług.
I co mam teraz zrobić ?
14 dni już dawno minęło od podpisania umowy (sprawa do UOKiK, 14 dni powinno być od rozpoczęcia dostarczenia usług, a nie daty umowy).
Chciałbym teraz rozwiązać umowę, ze względu na winę operatora, ponieważ nie jest w stanie dostarczyć karty SIM i świadczyć usługi (operator może sprawdzić, że karta nie została zalogowana do sieci), ale Pani poinformowała nas, że umowa jest jednak podpisana na czas określony tzn na 24 miesiące. No cóż, nasz błąd, że nie przeczytaliśmy dokładnie umowy, a uwierzyliśmy na słowo Pani z Multimedi.
Oczywiście możemy tą umowę rozwiązać, ale będziemy musieli się liczyć z naliczeniem kar umownych.
Jak z tej patowej sytuacji wyjść ?
Czy ze względy, że problem leży po stronie operatora, mogę rozwiązać umowę bez ponoszenia dodatkowych kosztów ?
Podeprzeć się jakimś argumentem prawnym ?
Pisać do UOKiK ?
Proszę o pomoc.