M
mika205
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2016
- Odpowiedzi
- 10
Witam!
Niecały miesiąc temu przedłużyłam umowę z siecią Plus i w ramach nowej umowy wzięłam telefon. Ze względu na wyjazd zagraniczny telefon został w pudełku i po powrocie i użytkowaniu okazało się, że telefon nie działa jak należy - telefon nie informuje mnie o przyjściu smsa czy innych powiadomień (nie ma dźwięku, ani wibracji pomimo, że są one prawidłowo ustawione; aktualnie telefon użytkuję 7 dzień). Po przywróceniu ustawień fabrycznych problem rozwiązał się na kilkanaście godzin po czym telefon ponownie zamilkł.Byłam w salonie informując o tym sprzedawcę i powiedziałam, że chciałabym wymiany telefonu na nowy, na co odpowiedzieli mi, że nawet jeśli przyjmą takie moje żądanie to i tak dostanę odmowę i będą naprawiać mój telefon, gdyż naprawa wymaga mniejszych kosztów. W salonie odesłali mnie do autoryzowanego serwisu Samsung, gdyż naprawa będzie szybsza. Czytałam już, że jeśli zostawię telefon w autoryzowanym salonie Samsung to będzie to naprawa z tytułu reklamacji, natomiast u sprzedawcy (Plus) mogę złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Jeśli chodzi o naprawę to prawdopodobnie nie ma różnicy, jaki sposób wybiorę.
Moje pytania jednak są następujące:
1. Czy jest jakiś sposób aby mimo wszystko wynegocjować wymianę telefonu na nowy (upierać się przy swoim, jeśli będą chcieli naprawiać? Czy to coś w ogóle da? Powinnam wystosować jakieś odpowiednie pismo? Jakie?). Według mnie jest ta wada istotna, telefon głównie służy do dzwonienia i wysyłania sms oraz ich odbierania. Jeśli telefon nie informuje mnie, że ktoś do mnie coś przysłał to znaczy, że nie działa jak należy.
2. Czy jeśli mimo wszystko zdecyduję się na naprawę, gdyż nie będzie możliwości w żaden sposób wynegocjować wymiany i zrobię to w autoryzowanym serwisie Samsung to gdyby wada pojawiła się ponownie czy mogę później (po pierwszej naprawie w salonie Samsung) złożyć reklamację z tytułu rękojmi u sprzedawcy (Plus) reklamując tę samą wadę? Rozumiem, że wówczas salon traktowałby to jako pierwszą moją naprawę, pomimo, ze byłaby to druga.
3. Gdyby wada była naprawiana kilka razy to czy jest jakaś liczba naprawień, po której mogłabym żądać wymiany telefonu na nowy? Wiem, że mogę żądać odstąpienia od umowy.
Przepraszam, że piszę tak na zapas odnośnie tych wielokrotnych napraw, ale czytając na formach na temat napraw telefonu z podobnymi wadami okazywało się, że problem wielokrotnie powracał.
Niecały miesiąc temu przedłużyłam umowę z siecią Plus i w ramach nowej umowy wzięłam telefon. Ze względu na wyjazd zagraniczny telefon został w pudełku i po powrocie i użytkowaniu okazało się, że telefon nie działa jak należy - telefon nie informuje mnie o przyjściu smsa czy innych powiadomień (nie ma dźwięku, ani wibracji pomimo, że są one prawidłowo ustawione; aktualnie telefon użytkuję 7 dzień). Po przywróceniu ustawień fabrycznych problem rozwiązał się na kilkanaście godzin po czym telefon ponownie zamilkł.Byłam w salonie informując o tym sprzedawcę i powiedziałam, że chciałabym wymiany telefonu na nowy, na co odpowiedzieli mi, że nawet jeśli przyjmą takie moje żądanie to i tak dostanę odmowę i będą naprawiać mój telefon, gdyż naprawa wymaga mniejszych kosztów. W salonie odesłali mnie do autoryzowanego serwisu Samsung, gdyż naprawa będzie szybsza. Czytałam już, że jeśli zostawię telefon w autoryzowanym salonie Samsung to będzie to naprawa z tytułu reklamacji, natomiast u sprzedawcy (Plus) mogę złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Jeśli chodzi o naprawę to prawdopodobnie nie ma różnicy, jaki sposób wybiorę.
Moje pytania jednak są następujące:
1. Czy jest jakiś sposób aby mimo wszystko wynegocjować wymianę telefonu na nowy (upierać się przy swoim, jeśli będą chcieli naprawiać? Czy to coś w ogóle da? Powinnam wystosować jakieś odpowiednie pismo? Jakie?). Według mnie jest ta wada istotna, telefon głównie służy do dzwonienia i wysyłania sms oraz ich odbierania. Jeśli telefon nie informuje mnie, że ktoś do mnie coś przysłał to znaczy, że nie działa jak należy.
2. Czy jeśli mimo wszystko zdecyduję się na naprawę, gdyż nie będzie możliwości w żaden sposób wynegocjować wymiany i zrobię to w autoryzowanym serwisie Samsung to gdyby wada pojawiła się ponownie czy mogę później (po pierwszej naprawie w salonie Samsung) złożyć reklamację z tytułu rękojmi u sprzedawcy (Plus) reklamując tę samą wadę? Rozumiem, że wówczas salon traktowałby to jako pierwszą moją naprawę, pomimo, ze byłaby to druga.
3. Gdyby wada była naprawiana kilka razy to czy jest jakaś liczba naprawień, po której mogłabym żądać wymiany telefonu na nowy? Wiem, że mogę żądać odstąpienia od umowy.
Przepraszam, że piszę tak na zapas odnośnie tych wielokrotnych napraw, ale czytając na formach na temat napraw telefonu z podobnymi wadami okazywało się, że problem wielokrotnie powracał.
