O
Opakako
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2015
- Odpowiedzi
- 5
Witajcie
poniżej moja kilkumiesięczna batalia z wadliwym egzemplarzem smartfona...będę wdzięczny za wszelkie możliwe podpowiedzi jak dalej prowadzić tą sprawę
Zaczynamy...
27 listopada 2014 roku zakupiłem w jednym ze sklepów ze sprzętem komputerowym - konkretnie w sklepie X-KOM w Częstochowie - smartfon Nokia Lumia 530, chciałem skorzystać z promocji sprzedaż premiowa pod nazwą „100 zł zwrotu na konto!”, dodatkowo sprzedawca udostępnił mi kupon rabatowy na zakupy w Jego sklepie na dowolny towar, który wykorzystałem na zakup wspomnianego sprzętu aby dodatkowo obniżyć jego cenę (włączając w to promocyjny zwrot 100 zł zakup wydał się warty skorzystania z okazji bo szukałem akurat nowego telefonu z możliwością obsługi 2 kart SIM).
Kilka dni po zakupie smartfona zakupiłem do niego kartę microSD 16 GB (skuszony kolejnym rabatem).
Po mniej więcej tygodniu czasu zauważyłem istotną wadę zakupionego sprzętu - aplikacje zainstalowane na karcie pamięci przestały działać, wszystkie ikony aplikacji zniknęły zostały po nich tylko szare kafelki z nazwą danej aplikacji. Sprawdzałem kartę na innym telefonie oraz na laptopie - wykrywało wszystkie pliki, sprawdziłem drugą kartę, której używałem przez kilku miesięcy na Samsungu Galaxy Core Plus SM-G350, po kilku dniach na opisywanym modelu Nokii wystąpił ten sam problem.
Pomyślałem więc że to wina oprogramowania, zacząłem szukać rozwiązania w sieci.
Na jednym z forum ktoś miał podobny problem, rozwiązaniem miał być reset telefonu i format karty microSD - tak też uczyniłem.
Po dokonanych zabiegach wszystko działało... do czasu, po około 7 dniach problem wrócił.
Postanowiłem oddać telefon do sprzedawcy z reklamacją z tytułu gwarancji. Ze względu na święta i okres noworoczny, jak również fakt iż mieszkam dosyć
daleko, zarówno od sklepu w którym dokonałem zakupu jak i serwisu nokii, dokonałem tego dnia 8 stycznia 2015 roku.
Telefon został przesłany do serwisu SBE Polska.
W protokole reklamacji wpisałem:
Odebrałem go od sprzedawcy w dniu 4 lutego 2015 roku.
Na protokole wydania opis:
Tego samego dnia zamontowałem kartę microSD w telefonie, zainstalowałem aplikacje z myślą iż poczekam tydzień czasu i zobaczę czy coś się będzie działo... Dzień później, 5 lutego 2015 roku zauważyłem że problem z telefonem powrócił, aplikacje zainstalowane na karcie pamięci przestały działać.
6 lutego zgłosiłem się ponownie do sklepu i ponownie wniosłem reklamację z tytułu gwarancji, zgłaszając ten sam problem.
25 lutego zostałem powiadomiony o tym iż:
26 lutego odebrałem telefon, tego samego dnia zainstalowałem kartę, tym razem wystąpił problem w instalacji jakiejkolwiek aplikacji na karcie, na kolejnej karcie microsd ten sam problem, po wielu próbach udało mi się zainstalować na jednej z kart tylko jedną aplikację, przy pierwszej próbie uruchomienia odpaliła się, zamknąłem ją, jednak po odczekaniu paru minut zauważyłem że przybrała kolor szarawy na liście aplikacji (co jak już wspominałem na początku opisując pierwszy problem oznaczało iż nie da się jej już uruchomić).
27 lutego oddałem telefon do sklepu zgłaszając reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową
w treści reklamacji zawarłem m.in. taki opis:
Dodałem również jako załączniki kopie protokołów reklamacji z tytułu gwarancji.
13 marca dostałem na adres email informację iż moja reklamacja została odrzucona, w treści uzasadnienia czytam:
Nokia Lumia 530 Dual Sim szary - Smartfon/Telefon/Fablet - Sklep komputerowy - X-KOM.PL
posiada taką wzmiankę
Dodatkowe pytanie :what: (jednak już mniej istotne)
Jeżeli zażądam wymiany towaru na nowy i zostanie to żądanie (kiedyś mam nadzieję) pozytywnie rozpatrzone, czy zgodnie z regulaminem promocji w jakiej wziąłem udział będę zobligowany do zwrotu 100 zł które wcześniej uzyskałem z tytułu zakupu towaru na konto organizatora sprzedaży premiowej (zaznaczam iż taki zwrot uzyskałem na swoje konto bankowe) ? Obawiam się bowiem iż wymiana towaru na nowy wiąże się być może z zawarciem nowej umowy, na nowy egzemplarz i wtedy może mieć zastosowanie § 4. regulaminu akcji " Premia pieniężna nie przysługuje w przypadku odstąpienia przez Uczestnika od umowy sprzedaży Produktu. Jeżeli w chwili skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu przez Uczestnika Premia pieniężna została już przekazana zgodnie z ust. 1 powyżej, podlega zwrotowi na rzecz Organizatora w terminie 7 dni, bez dodatkowego wezwania."
Jeśli tak jest to czy mogę, zgodnie z Ustawą z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny / Rękojmia za wady
A może wymieniając sprzęt na nowy nie będzie to uznane za odstąpienie od umowy a jedynie zmianę co do przedmiotu umowy (tj. numeru seryjnego smartfona bo na tej podstawie był dokonywany zwrot 100 zł) i nie mam się o co martwić?
poniżej moja kilkumiesięczna batalia z wadliwym egzemplarzem smartfona...będę wdzięczny za wszelkie możliwe podpowiedzi jak dalej prowadzić tą sprawę
Zaczynamy...
27 listopada 2014 roku zakupiłem w jednym ze sklepów ze sprzętem komputerowym - konkretnie w sklepie X-KOM w Częstochowie - smartfon Nokia Lumia 530, chciałem skorzystać z promocji sprzedaż premiowa pod nazwą „100 zł zwrotu na konto!”, dodatkowo sprzedawca udostępnił mi kupon rabatowy na zakupy w Jego sklepie na dowolny towar, który wykorzystałem na zakup wspomnianego sprzętu aby dodatkowo obniżyć jego cenę (włączając w to promocyjny zwrot 100 zł zakup wydał się warty skorzystania z okazji bo szukałem akurat nowego telefonu z możliwością obsługi 2 kart SIM).
Kilka dni po zakupie smartfona zakupiłem do niego kartę microSD 16 GB (skuszony kolejnym rabatem).
Po mniej więcej tygodniu czasu zauważyłem istotną wadę zakupionego sprzętu - aplikacje zainstalowane na karcie pamięci przestały działać, wszystkie ikony aplikacji zniknęły zostały po nich tylko szare kafelki z nazwą danej aplikacji. Sprawdzałem kartę na innym telefonie oraz na laptopie - wykrywało wszystkie pliki, sprawdziłem drugą kartę, której używałem przez kilku miesięcy na Samsungu Galaxy Core Plus SM-G350, po kilku dniach na opisywanym modelu Nokii wystąpił ten sam problem.
Pomyślałem więc że to wina oprogramowania, zacząłem szukać rozwiązania w sieci.
Na jednym z forum ktoś miał podobny problem, rozwiązaniem miał być reset telefonu i format karty microSD - tak też uczyniłem.
Po dokonanych zabiegach wszystko działało... do czasu, po około 7 dniach problem wrócił.
Postanowiłem oddać telefon do sprzedawcy z reklamacją z tytułu gwarancji. Ze względu na święta i okres noworoczny, jak również fakt iż mieszkam dosyć
daleko, zarówno od sklepu w którym dokonałem zakupu jak i serwisu nokii, dokonałem tego dnia 8 stycznia 2015 roku.
Telefon został przesłany do serwisu SBE Polska.
W protokole reklamacji wpisałem:
Odebrałem go od sprzedawcy w dniu 4 lutego 2015 roku.
Na protokole wydania opis:
Tego samego dnia zamontowałem kartę microSD w telefonie, zainstalowałem aplikacje z myślą iż poczekam tydzień czasu i zobaczę czy coś się będzie działo... Dzień później, 5 lutego 2015 roku zauważyłem że problem z telefonem powrócił, aplikacje zainstalowane na karcie pamięci przestały działać.
6 lutego zgłosiłem się ponownie do sklepu i ponownie wniosłem reklamację z tytułu gwarancji, zgłaszając ten sam problem.
25 lutego zostałem powiadomiony o tym iż:
26 lutego odebrałem telefon, tego samego dnia zainstalowałem kartę, tym razem wystąpił problem w instalacji jakiejkolwiek aplikacji na karcie, na kolejnej karcie microsd ten sam problem, po wielu próbach udało mi się zainstalować na jednej z kart tylko jedną aplikację, przy pierwszej próbie uruchomienia odpaliła się, zamknąłem ją, jednak po odczekaniu paru minut zauważyłem że przybrała kolor szarawy na liście aplikacji (co jak już wspominałem na początku opisując pierwszy problem oznaczało iż nie da się jej już uruchomić).
27 lutego oddałem telefon do sklepu zgłaszając reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową
w treści reklamacji zawarłem m.in. taki opis:
Dodałem również jako załączniki kopie protokołów reklamacji z tytułu gwarancji.
13 marca dostałem na adres email informację iż moja reklamacja została odrzucona, w treści uzasadnienia czytam:
Nie ma tutaj jednak żadnej wzmianki o tm czy telefon był testowany pod względem zgłaszanej istotnej wady tj. współpracy z kartami microsd i instalacją oprogramowania na karcie microsd, mogę wobec tego domniemywać iż serwis nie przeprowadził tego rodzaju testów; jest to dla mnie wada istotna bowiem smartfon ma służyć głównie do tego celu, mają na nim znajdować się aplikacje, tym bardziej iż w opisie urządzenia jasno jest to zaznaczone (i było w dniu w którym dokonywałem zakupu) iż współpracuje on z kartami microsd do 128 GB, zresztą sam opis telefonu
Nokia Lumia 530 Dual Sim szary - Smartfon/Telefon/Fablet - Sklep komputerowy - X-KOM.PL
posiada taką wzmiankę
Z racji iż nie mam już jutro sposobności aby zawitać ponownie do sklepu, zamierzam znowu zgłosić wadę w poniedziałek 16 marca, stąd też moja tutaj skromna historia 'walki z wiatrakami' z prośbą o pomoc. :help:
Dodatkowe pytanie :what: (jednak już mniej istotne)
Jeżeli zażądam wymiany towaru na nowy i zostanie to żądanie (kiedyś mam nadzieję) pozytywnie rozpatrzone, czy zgodnie z regulaminem promocji w jakiej wziąłem udział będę zobligowany do zwrotu 100 zł które wcześniej uzyskałem z tytułu zakupu towaru na konto organizatora sprzedaży premiowej (zaznaczam iż taki zwrot uzyskałem na swoje konto bankowe) ? Obawiam się bowiem iż wymiana towaru na nowy wiąże się być może z zawarciem nowej umowy, na nowy egzemplarz i wtedy może mieć zastosowanie § 4. regulaminu akcji " Premia pieniężna nie przysługuje w przypadku odstąpienia przez Uczestnika od umowy sprzedaży Produktu. Jeżeli w chwili skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu przez Uczestnika Premia pieniężna została już przekazana zgodnie z ust. 1 powyżej, podlega zwrotowi na rzecz Organizatora w terminie 7 dni, bez dodatkowego wezwania."
Jeśli tak jest to czy mogę, zgodnie z Ustawą z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny / Rękojmia za wady
domagać się od sprzedawcy pokrycia kosztów wynikającej z konieczności zwrotu wspomnianych 100 zł?
A może wymieniając sprzęt na nowy nie będzie to uznane za odstąpienie od umowy a jedynie zmianę co do przedmiotu umowy (tj. numeru seryjnego smartfona bo na tej podstawie był dokonywany zwrot 100 zł) i nie mam się o co martwić?