Wycofanie gwarancji. Rekojmia czy też reklamacja?

  • Autor wątku Autor wątku Adiqoo
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
A

Adiqoo

Nowy użytkownik
Dołączył
01.2013
Odpowiedzi
10
Witam!
Temat dotyczy reklamacji/gwarancji używanej karty graficznej, lecz nie jest to porada informatyczna lecz prawna więc wrzucam temat do owionu.

Kupiłem 20 grudnia kartę graficzną, używaną. Karta popsuła się (kropki na monitorze i nie ładuje się pulpit)17 stycznia a 18 stycznia oddałem ją na gwarancję która miałem przez 3 miesiące. Kartę kupiłem na Allegro (kup teraz), lecz sprzedawca jest z mojego miasta więc odebrałem ją osobiście.
Minął tydzień od oddania na gwarancję, byłem dzisiaj u sprzedawcy (prowadzi działalność gospodarczą) i powiedział, że reklamacja NIE DOTYCZY sprzętu komisowego, używanego. Dzwoniłem do UOKIKu i powiedzieli mi, że to nie jest prawda, gdyż mogę zareklamować używany towar w ciągu roku od zakupu zgodnie z Prawami Konsumenta w Kodeksie Cywilnym.

1. Czy muszę złożyć wycofanie gwarancji i prośbę o reklamację w formie pisemnej?
2. Czy znajdę gdzieś wzór tych dokumentów?
3. Dodam, że komputer używany jest jako narzędzie "pracy" którego potrzebuje codziennie (jestem studentem i wszystkie materiały do egzaminów, które mam teraz, posiadam na komputerze) i czy z tego powodu mogę domagać się zwrotu pieniędzy?
4. Czy jeżeli nastąpi wymiana sprzętu na inny, lecz gorszy, mogę również domagać się zwrotu pieniędzy z tytułu gwarancji?
5. Jeżeli sprzedawca uzna moje roszczenia do reklamacji jako prawomocne (wiem, że wtedy mogę domagać się wymiany sprzętu ALBO zwrotu pieniędzy) czy muszę czekać X dni na uznanie reklamacji czy mogę z miejsca domagać się zwrotu pieniędzy?


I najważniejsze pytanie.
Czy mogę odstapić teraz od gwarancji powołując się na prawo rękojmi żadać zwrotu pieniędzy? Ile dni muszę czekać na to?
 
Sprzedawca ma rację. Gwarancja to jego dobra wola i może ją dawać na co chce.
Kupiłeś jako firma czy osoba prywatna?

Ad1. Reklamuj na podstawie niezgodności (jeśli kupiłeś jako osoba prywatna) lub rękojmi jako firma.
Ad2. Tak w internecie?
Ad3. A utraciłeś coś przez brak karty graficznej?
Ad4. A co na to mówi gwarancja?
AD5. Reklamacji na jakiej podstawie? Piszesz ciągle o gwarancji - jeśli o niej mowa to jest w niej napisane co i jak.

Najpierw reklamuj na podstawie rękojmi/ustawy.
 
Maciasz napisał:
Sprzedawca ma rację. Gwarancja to jego dobra wola i może ją dawać na co chce.
Kupiłeś jako firma czy osoba prywatna?

Ad1. Reklamuj na podstawie niezgodności (jeśli kupiłeś jako osoba prywatna) lub rękojmi jako firma.
Ad2. Tak w internecie?
Ad3. A utraciłeś coś przez brak karty graficznej?
Ad4. A co na to mówi gwarancja?
AD5. Reklamacji na jakiej podstawie? Piszesz ciągle o gwarancji - jeśli o niej mowa to jest w niej napisane co i jak.

Najpierw reklamuj na podstawie rękojmi/ustawy.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Z czym sprzedawca ma rację? Że nie dotyczy ona sprzętu używanego..?

3. Nie mam dostępu do materiałów z których mam teraz egzaminy, to wszystko.
4. Moge dostac pieniądze.
5. Reklamacja na podstawie tego, ze karta w ogole nie działa.

Czy rękojmia dotyczy linii firma-konsument? Bo jestem konsumentem i kupiłem karte od sklepu prywatnego.

Więc mogę teraz iść do niego i powiedzieć, ze rezygnuję z gwarancji bo chcę zareklamować kartę? Gwarancja jest w trakcie postępowania.
Czy mogę liczyć na zwrot pieniędzy (chcę pieniadzę) od razu po zareklamowaniu na podstawie ustawy, czy muszę czekać ileś dni? Ile w tym przypadku dni muszę czekać?

Jeżeli sprzedawca nie uzna moich podstaw do reklamacji z tytułu ustawy, czy mogę to gdzieś zgłosić, albo przynajmniej poinformować go gdzie mogę dochodzić swoich praw konsumenckich?
 
Ostatnia edycja:
Adiqoo napisał:
Bo jestem konsumentem i kupiłem karte od sklepu prywatnego.

Czy mogę liczyć na zwrot pieniędzy (chcę pieniadzę) od razu po zareklamowaniu na podstawie ustawy, czy muszę czekać ileś dni? Ile w tym przypadku dni muszę czekać?
Kliknij, aby rozszerzyć...

Poradnik Konsumenta
 
Nie jestem znawcą, ale trochę się tym interesowałam.

Zakupiony towar możesz reklamować na dwa sposoby:
1. Na podstawie niezgodności towaru z umową/rękojmi (z reklamacją zwracasz się do sprzedawcy towaru)
2. Na podstawie gwarancji (z reklamacją zwracasz się do producenta, poprzez sprzedawce).

Rękojmia przysługuje zawsze, udzielanie gwarancji nie jest obowiązkowe.

Ad. 1. Podstawą złożenia reklamacji jest dowód zakupu. Rękojmia/roszczenie z tytułu niezgodności towaru z umową udzielane jest na okres 2ch lat, w przypadku towarów używanych - na rok (ale to musisz sprawdzić,bo nie jestem pewna). W tym przypadku możesz się ubiegać o wymianę towaru, już po 1wszej naprawie
Ad.2. Podstawą jest karta gwarancyjna i w niej są szczegóły dotyczące czasu trwania, minimalnej ilości napraw, aby ubiegać się o zwrot gotówki itp. (z reguły są to warunki mniej korzystne, niż te przysługujące ci z ustawy).

Przy składaniu reklamacji musisz zdecydować się, który sposób wybierzesz (na podstawie ustawy, czy gwarancji). Wzory znajdziesz w internecie na 1wszy sposób.
W tym konkretnym wypadku powinieneś wg mnie skorzystać z rękojmi/roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową.
 
Ostatnia edycja:
To wszystko sa głupoty:
Zakupiony towar możesz reklamować na dwa sposoby:
1. Na podstawie niezgodności towaru z umową/rękojmi (z reklamacją zwracasz się do sprzedawcy towaru)
2. Na podstawie gwarancji (z reklamacją zwracasz się do producenta, poprzez sprzedawce).

Rękojmia przysługuje zawsze, udzielanie gwarancji nie jest obowiązkowe.

Ad. 1. Podstawą złożenia reklamacji jest dowód zakupu. Rękojmia/roszczenie z tytułu niezgodności towaru z umową udzielane jest na okres 2ch lat, w przypadku towarów używanych - na rok (ale to musisz sprawdzić,bo nie jestem pewna). W tym przypadku możesz się ubiegać o wymianę towaru, już po 1wszej naprawie
Kliknij, aby rozszerzyć...
 
rękojmia mnie nie dotyczy (a sprzedawca dzisiaj sie na nia powoływał ;)) bo
Ustawa w zakresie sprzedaży konsumenckiej wyłączyła stosowanie przepisów o rękojmi i gwarancji zawartych w kodeksie cywilnym, co oznacza, że w ewentualnych sporach stosować będziemy przepisy tej ustawy, a nie przepisy kodeksu cywilnego.
Kliknij, aby rozszerzyć...



Znalazłem ciekawy zapis moich praw konsumenckich, kiedy mogę żądać zwrotu pieniędzy

naprawa bądz wymiana naraziłaby Konsumenta na znaczne niedogoności
Kliknij, aby rozszerzyć...

Czy jeżeli komputer potrzebny mi jest do nauki (materiały na sesje która mam teraz, mam w komputerze), to mogę powoływać się na ten punkt?

I czy ktoś posiada wzór odstąpienia od gwarancji (która własnie trwa) bo nie mogę jej znaleźć w internecie?
 
loco1 napisał:
To wszystko sa głupoty:
Kliknij, aby rozszerzyć...

Czy reklamacja bez gwarancja jest możliwa? - Reklamacja - Prawa konsumenta - Wieszjak.pl

Jeśli znajdę stronkę z Federacji Konsumentów, to wkleję, ale tam z tego co pamiętam było napisane to samo.
Jeśli zaś chodzi o "głupotę" wg Ciebie dot. towarów używanych przeczytaj art. 10 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej:
"Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu; termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana strony mogą ten termin skrócić, jednakże nie poniżej jednego roku"
Cały artykuł 13 tej samej ustawy mówi zaś o gwarancji i w ust.4 czytamy:
"(...)Ponadto powinno być w nim (dokumencie gwarancyjnym) zawarte stwierdzenie, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową."
Więc, gdzie te głupoty loco1?
 
Ostatnia edycja:
Po co dajesz link? Pisze o czymś, czego nie rozumiesz i dlatego wychodzą z tego głupoty. Nie udzielaj takich porad, bo wprowadzasz w błąd.
 
Mirr napisał:
Przeczytaj uważnie to oraz linki, uzupełnij wiedzę, złóż reklamacje z ustawy, a nie z gwarancji https://docs.google.com/document/d/1kzac7lLZGeErPxoEeP29P4jPqvThVu-QjGJqvVkWsNI/edit
Kliknij, aby rozszerzyć...

zlozylem reklamacje z gwarancji.
czy moge ja teraz wycofac na rzecz reklamacji z ustawy? Czy po prostu moge zaniesc dokument bez wzgledu na to, czy jest w gwarancji?


I prosilbym o odpowiedz na moje poprzednie pytanie, czy w moim przypadku (ktory opisalem w poprzednim poscie), moge żadac zwrotu pieniedzy?
 
Przecież reklamacja z gwarancji została już rozpatrzona, składaj więc normalnie z ustawy. http://www.uokik.gov.pl/faq_sprzedaz_konsumencka.php#faq1179
Powinieneś najpierw żądać wymiany/naprawy, zwrot pieniędzy- czytaj pkt. 4 ustawy
Przepis prawny:
Art. 8.
[Uprawnienia kupującego]

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

Jak potrafisz uzasadnić niedogodności, żądaj zwrotu ceny. Towar jest u sprzedawcy możesz wysłać reklamacje mailem. 14 dni bez odpowiedzi= uznanie reklamacji.
 
Ostatnia edycja:
pyzabryza napisał:
Czy reklamacja bez gwarancja jest możliwa? - Reklamacja - Prawa konsumenta - Wieszjak.pl

Jeśli znajdę stronkę z Federacji Konsumentów, to wkleję, ale tam z tego co pamiętam było napisane to samo.
Jeśli zaś chodzi o "głupotę" wg Ciebie dot. towarów używanych przeczytaj art. 10 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej:
"Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu; termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana strony mogą ten termin skrócić, jednakże nie poniżej jednego roku"
Cały artykuł 13 tej samej ustawy mówi zaś o gwarancji i w ust.4 czytamy:
"(...)Ponadto powinno być w nim (dokumencie gwarancyjnym) zawarte stwierdzenie, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową."

Więc, gdzie te głupoty loco1?
Kliknij, aby rozszerzyć...

P.s. Znalazłam tę stronkę z Federacji Konsumenta
Federacja Konsumentów - poznaj swoje prawa
 
pyzabryza - masz jakieś pytanie prawne? Proszę, przestań udzielać porad w kwestiach, na których się nie znasz.
 
Zarzuciłeś mi, że piszę głupoty, bez konkretnego uzasadnienia, tylko "lejesz wodę". Myślę, że Federacja Konsumentów i Ustawa potwierdzają, to co napisałam wcześniej.
Jakbym wiedziała dokładnie, czego się "czepiasz", to bym mogła z Tobą polemizować. Zresztą kolega Mirr pisze, o tym samym, co ja, więc możesz iść ponabijać sobie posty na inny wątek.
 
ostatnie pytanie

czy jezeli oddalem gwarancje z paragonem ktora posiada sprzedawca, to musze dostarczac jakis dowód zakupu do dokumentu składania reklamacji z ustawy?
 
Ostatnia edycja:
pyzabryza napisał:
(...)Rękojmia/roszczenie z tytułu niezgodności towaru z umową udzielane jest na okres 2ch lat,
Kliknij, aby rozszerzyć...
nie myl tych dwóch pojęć, to definiują odrębne ustawy i są inne zasady reklamacji. Prawnie to robi różnicę.
 
pyzabryza - no to polemizuj - czekam.
Zakupiony towar możesz reklamować na dwa sposoby:
1. Na podstawie niezgodności towaru z umową/rękojmi (z reklamacją zwracasz się do sprzedawcy towaru)
Kliknij, aby rozszerzyć...
Albo rękojmia, albo niezgodność z umową. To zależy od tego, czy zakupu dokonał konsument.

2. Na podstawie gwarancji (z reklamacją zwracasz się do producenta, poprzez sprzedawce).
Kliknij, aby rozszerzyć...
Nie do producenta, tylko do gwaranta. I niekoniecznie przez sprzedawcę - miejsce składania reklamacji jest w warunkach gwarancji.

Rękojmia przysługuje zawsze, udzielanie gwarancji nie jest obowiązkowe.
Kliknij, aby rozszerzyć...
Nie zawsze. Zapoznaj się z kc art.557 i 558.

Ad. 1. Podstawą złożenia reklamacji jest dowód zakupu
Kliknij, aby rozszerzyć...
Nie prawda. Podstawą jest wykazanie dokonania zakupu u tego sprzedawcy.
Rękojmia/roszczenie z tytułu niezgodności towaru z umową udzielane jest na okres 2ch lat
Kliknij, aby rozszerzyć...
To nie jest rękojmia.
w przypadku towarów używanych - na rok
Kliknij, aby rozszerzyć...
Nie prawda.
W tym przypadku możesz się ubiegać o wymianę towaru, już po 1wszej naprawie
Kliknij, aby rozszerzyć...
Nie prawda.
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra