Wymiana telefonu na inny model ?

Witam w sierpniu 2015 roku kupiłem na abonament w sieci play telefon Sony Xperia M4 Aqua. Telefon już był dwukrotnie w serwisie gdzie został dwukrotnie wymieniony na nowy. Teraz jestem ponownie zmuszony oddać telefon do serwisu z powodów bardzo podobnych do poprzednich, czyli: wyłączający się telefon który aby uruchomić muszę mieć jakąś igiełkę aby nacisnąć przycisk "reset" oraz problemy z łapaniem sieci (telefon pokazuje brak usługi w najmniej oczekiwanym momencie co uniemożliwia mi kontakt z innymi. Karta SIM była już dwukrotnie wymieniana na nową). Czy jest możliwość próby napisania pisma o wymianę na inny model ? Pozdrawiam

Odpowiadajac na pytanie:
Tak, mozliwosc taka istnieje.

A co powinienem umieścić w takim piśmie? Jakie są szanse na pozytywne rozpatrzenie przez serwis?

Powinienes umiescic tam prosbe.
A szanse sa nie do ustalenia bo zalezy to tylko od dobrej woli firmy.