wypłata emerytury

Witam,
Mam pytanie, kiedy następuje wypłata pierwszej emerytury? Mojej mamie zostały przyznane przez ZUS świadczenia emerytalne, dostała dokumenty potwierdzające, łącznie z wysokością emerytury. Czekała trzy miesiące i cisza, żadnych pieniążków. Wczoraj pojechała do ZUS spytać się o emeryturę, usłyszała, że ZUS czeka na świadectwo pracy (jest to wcześniejsza emerytura), dopiero gdy dostanie ten dokument zacznie wypłacać pieniądze. Moja mama wszelkie dokumenty wraz ze świadectwem złożyła prawie trzy miesiące temu, w tym też czasie został z nią rozwiązany stosunek pracy (pracowała) a następnego dnia firma została zlikwidowana. ZUS upiera sie, że takiego świadectwa nie otrzymał, niestety moja mama nie ma potwierdzenia, że dostarczyła ten dokument. Dziś po raz kolejny dostarczyła świadectwo ale pani z ZUS powiedziała, że pieniędzy za poprzednie trzy miesiące (czyli od przyznania emerytury) nie dostanie, dostanie od dnia kiedy złożyła świadectwo. Dla mnie to jawny przekręt ponieważ nie do udowodnienia jest, że ZUS zgubił dokumenty, moja mama traci 3 miesięczną emeryturę a pieniążki idą do kasy ZUS. Czy jest na to jakaś rada?
Bardzo proszę o pomoc!!!

Zapewne w decyzji przyznającej emeryturę była informacja o przyczynie wstrzymania wypłaty. Mogło być nią m.in. brak informacji o rozwiązaniu stosunku pracy. Jeżeli świadectwo pracy (a nie zaświadczenie o zamiarze rozwiązania stosunku pracy) zostało złożone razem z wnioskiem nie było podstaw do wstrzymania wypłaty świadczenia.

Dlaczego nie interweniowano w ZUSie po otrzymaniu decyzji tylko po 3 miesiącach ??