C
czlowiek_bez_imienia
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 04.2015
- Odpowiedzi
- 1
Witam,
Sprawa wygląda tak. Byłem klientem UPC od 7 lat. Miałem podpisaną umowę na TV i Internet w opcji promocyjnej która musiałem wypowiedzieć z uwagi na przeprowadzkę i fakt że UPC nie posiada przyłącza na nowym adresie co wiąże się z zapłatą kary za niewykorzystany okres. Napisałem rezygnację z umowy i jednocześnie tym samym piśmie złożyłem prośbę o anulowanie kary z uwagi na przeprowadzkę , brak możliwości podłączenia itd. Umowa została wypowiedziana, 3 razy na infolinii jak i przy zdawaniu sprzętu potwierdzili mi że wszystko jest uregulowane. Ostatnio dostałem wezwanie sms do zapłaty kwoty wynikającej z rezygnacji upc (kara za odstąpienie) co potwierdzili mi na infolinii upc. Z tym moje pytanie.
1. Czy UPC musiało się ustosunkować do mojej prośby odnośnie anulowania kary w ciągu 14 dni skoro zarówno rezygnacja z umowy jak i reklamacja kary była w jednym piśmie?
2. Czy z uwagi na brak odpowiedzi na w/w pismo w ciągu 14 dni negatywnej lub pozytywnej można twierdzić że z uwagi na brak odpowiedzi odpowiedź jest pozytywna?
3. Na infolinii powiedzieli że moje pismo dostali ale koleś powiedział że nie musza się ustosunkowywać do tego pisma odnośnie anulowania kary bo powinienem napisać dwa oddzielne. Oddzielnie rezygnację i oddzielnie reklamację na anulowanie kary. Czy tak faktycznie jest?
Sprawa wygląda tak. Byłem klientem UPC od 7 lat. Miałem podpisaną umowę na TV i Internet w opcji promocyjnej która musiałem wypowiedzieć z uwagi na przeprowadzkę i fakt że UPC nie posiada przyłącza na nowym adresie co wiąże się z zapłatą kary za niewykorzystany okres. Napisałem rezygnację z umowy i jednocześnie tym samym piśmie złożyłem prośbę o anulowanie kary z uwagi na przeprowadzkę , brak możliwości podłączenia itd. Umowa została wypowiedziana, 3 razy na infolinii jak i przy zdawaniu sprzętu potwierdzili mi że wszystko jest uregulowane. Ostatnio dostałem wezwanie sms do zapłaty kwoty wynikającej z rezygnacji upc (kara za odstąpienie) co potwierdzili mi na infolinii upc. Z tym moje pytanie.
1. Czy UPC musiało się ustosunkować do mojej prośby odnośnie anulowania kary w ciągu 14 dni skoro zarówno rezygnacja z umowy jak i reklamacja kary była w jednym piśmie?
2. Czy z uwagi na brak odpowiedzi na w/w pismo w ciągu 14 dni negatywnej lub pozytywnej można twierdzić że z uwagi na brak odpowiedzi odpowiedź jest pozytywna?
3. Na infolinii powiedzieli że moje pismo dostali ale koleś powiedział że nie musza się ustosunkowywać do tego pisma odnośnie anulowania kary bo powinienem napisać dwa oddzielne. Oddzielnie rezygnację i oddzielnie reklamację na anulowanie kary. Czy tak faktycznie jest?