L
lysy1015
Użytkownik
- Dołączył
- 10.2011
- Odpowiedzi
- 72
Witam
W tym miesiącu dostałem wysoki rachunek za internet. Wydaje się że wynika to z tego że nie wyłączyłem transmisji danych w telefonie przebywając za granicą.
Napisałem reklamację do *** ale odrazu ją odrzucili. Poniżej ich odpowiedź:
Wyjaśniam, że reklamowane usługi uwzględnione w fakturze za okres 5.9.2020 - 4.10.2020 r. zostały wykonane z numeru 603712475. Opłaty naliczone zostały za połączenia oraz połączenia pakietowej transmisji danych wykonane za pośrednictwem ***. Ww. usługi zostały wykonane z Pani numeru i poprawnie rozliczone w fakturze. Opłaty naliczono zgodnie z obowiązującym Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Zapewniam jednocześnie, iż wydruki połączeń roamingowych są weryfikowane przez pracowników naszej firmy, odpowiedzialnych za kontrolę jakości usług oferowanych naszym Abonentom przez zagranicznych operatorów. Wszystkie dane zawarte na ww. wydrukach podlegają analizie i w razie jakichkolwiek nieścisłości firma nasza interweniuje, u odpowiedniego operatora. Analiza zrealizowanych połączeń nie wykazała nieprawidłowości. Wszystkie usługi zostały zrealizowane poprawnie i nie budzą wątpliwości pod względem technicznym.
Tym samym potwierdzam poprawność wystawionej faktury i nie mam podstaw do jej anulowania.
Wpływ na opisaną sytuację mogą mieć ustawienia w użytkowanym aparacie. Większość obecnie dostępnych na rynku telefonów zawiera aplikacje, które uruchamiają automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się z Internetem. Dane o takich funkcjach aparatu zawarte są w instrukcji obsługi oraz w materiałach informacyjnych dostępnych np. na pudełku, stronach internetowych czy w oprogramowaniu samego urządzenia.
Biorąc pod uwagę powyższe nie mam podstaw do uznania reklamacji. Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej sprawie. Na podstawie § 7 ust. 2 pkt 5 Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r., poz. 284) uprzejmie informujemy, że zgodnie z przysługującymi uprawnieniami po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego istnieje możliwość dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, przysługuje także możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub innego podmiotu uprawnionego, wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2019 r., poz. 2460 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823).
Czy można napisac jakieś odwołanie, czy powinni mi wysłac jakiś biling?
Proszę o pomoc czy jest szansa jeszcze coś wywalczyć i jak to zrobić?
Pozdrawiam
moderacja
W tym miesiącu dostałem wysoki rachunek za internet. Wydaje się że wynika to z tego że nie wyłączyłem transmisji danych w telefonie przebywając za granicą.
Napisałem reklamację do *** ale odrazu ją odrzucili. Poniżej ich odpowiedź:
Wyjaśniam, że reklamowane usługi uwzględnione w fakturze za okres 5.9.2020 - 4.10.2020 r. zostały wykonane z numeru 603712475. Opłaty naliczone zostały za połączenia oraz połączenia pakietowej transmisji danych wykonane za pośrednictwem ***. Ww. usługi zostały wykonane z Pani numeru i poprawnie rozliczone w fakturze. Opłaty naliczono zgodnie z obowiązującym Cennikiem świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Zapewniam jednocześnie, iż wydruki połączeń roamingowych są weryfikowane przez pracowników naszej firmy, odpowiedzialnych za kontrolę jakości usług oferowanych naszym Abonentom przez zagranicznych operatorów. Wszystkie dane zawarte na ww. wydrukach podlegają analizie i w razie jakichkolwiek nieścisłości firma nasza interweniuje, u odpowiedniego operatora. Analiza zrealizowanych połączeń nie wykazała nieprawidłowości. Wszystkie usługi zostały zrealizowane poprawnie i nie budzą wątpliwości pod względem technicznym.
Tym samym potwierdzam poprawność wystawionej faktury i nie mam podstaw do jej anulowania.
Wpływ na opisaną sytuację mogą mieć ustawienia w użytkowanym aparacie. Większość obecnie dostępnych na rynku telefonów zawiera aplikacje, które uruchamiają automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się z Internetem. Dane o takich funkcjach aparatu zawarte są w instrukcji obsługi oraz w materiałach informacyjnych dostępnych np. na pudełku, stronach internetowych czy w oprogramowaniu samego urządzenia.
Biorąc pod uwagę powyższe nie mam podstaw do uznania reklamacji. Informuję o zakończeniu postępowania reklamacyjnego w powyższej sprawie. Na podstawie § 7 ust. 2 pkt 5 Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 r., poz. 284) uprzejmie informujemy, że zgodnie z przysługującymi uprawnieniami po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego istnieje możliwość dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, przysługuje także możliwość zwrócenia się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub innego podmiotu uprawnionego, wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie art. 109 ustawy z 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2019 r., poz. 2460 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823).
Czy można napisac jakieś odwołanie, czy powinni mi wysłac jakiś biling?
Proszę o pomoc czy jest szansa jeszcze coś wywalczyć i jak to zrobić?
Pozdrawiam
moderacja
Ostatnią edycję dokonał moderator:
