V
viesiu
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 12.2015
- Odpowiedzi
- 10
Mam następny (po roku) problem z klientem. Szczerze mówiąc, najchętniej potraktowałbym to jako próbę wyłudzenia, jednak sprzedaż odbyła się poprzez Allegro i prawdopodobnie wobec portalu będę musiał rzeczowo bronić swoich racji, w oparciu o konkretne przepisy / wyroki. W tej chwili ryzykuje się tam wręcz utrata prawa do sprzedaży w przypadkach spornych, a to znacząca pozycja w moich obrotach...
Sprzedałem fototapetę za 200 zł. Klient ją spoko (własnoręcznie) nakleił na ścianę, po czym postanowił złożyć reklamację. Otóż na fototapecie widnieją odciski paluchów. Są 2 możliwości:
- nie sprawdzenie stanu fototapety przed naklejeniem, wbrew szczegółowemu opisowi w dołączonej instrukcji naklejania ("Przed przystąpieniem do naklejania należy bezwzględnie sprawdzić stan fototapety"), najmniej prawdopodobne z uwagi na technologię wykonywania nadruków
- nieumiejętne naklejenie, które spowodowało powstanie odbarwień.
Klient nie chce żadnej innej formy naprawy poza zwrotem kwoty 100 zł, co przy normalnej zimowej padaczce sprzedaży wcale nie jest na dziś małą kwotą. Nie ma żadnej możliwości weryfikacji, czy te paluchy wyszły od nas, czy on je zostawił na papierze. Nie ma mowy o ponownym wydruku, czy jakimkolwiek innym sposobie przeprowadzenia reklamacji, jest tylko żądanie "jak nie dostanę stówy, zgłaszam sprawę do działu prawnego Allegro, a tapeta spoko sobie dalej będzie wisieć u mnie".
Proszę o wszelkie sugestie jak się zachować, w ramach obowiązujących przepisów.
Mail od klienta:
Sprzedałem fototapetę za 200 zł. Klient ją spoko (własnoręcznie) nakleił na ścianę, po czym postanowił złożyć reklamację. Otóż na fototapecie widnieją odciski paluchów. Są 2 możliwości:
- nie sprawdzenie stanu fototapety przed naklejeniem, wbrew szczegółowemu opisowi w dołączonej instrukcji naklejania ("Przed przystąpieniem do naklejania należy bezwzględnie sprawdzić stan fototapety"), najmniej prawdopodobne z uwagi na technologię wykonywania nadruków
- nieumiejętne naklejenie, które spowodowało powstanie odbarwień.
Klient nie chce żadnej innej formy naprawy poza zwrotem kwoty 100 zł, co przy normalnej zimowej padaczce sprzedaży wcale nie jest na dziś małą kwotą. Nie ma żadnej możliwości weryfikacji, czy te paluchy wyszły od nas, czy on je zostawił na papierze. Nie ma mowy o ponownym wydruku, czy jakimkolwiek innym sposobie przeprowadzenia reklamacji, jest tylko żądanie "jak nie dostanę stówy, zgłaszam sprawę do działu prawnego Allegro, a tapeta spoko sobie dalej będzie wisieć u mnie".
Proszę o wszelkie sugestie jak się zachować, w ramach obowiązujących przepisów.
Mail od klienta:
(przez telefon rozmawiał z żoną, stąd ta "Pani")
