zakup na odległość zwrot towaru potrącenie kwoty zwrotu

Witam wszystkich i proszę o poradę
Odstąpiłem od umowy sprzedaży towaru zawartej z firmą oraz zwróciłem zakupiony towar. Po 23 dniach od wysłania odstąpienia zamiast zwrotu pieniędzy otrzymałem maila od firmy, że cyt.:
"W związku ze skutecznym odstąpieniem od umowy sprzedaży zawartej z naszą firmą oraz zwrotem zakupionego towaru informujemy, że przesłany towar nie jest pełnowartościowy. Zmniejszenie wartości rzeczy jest wynikiem korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Za takie zmniejszenie wartości kupujący ponosi odpowiedzialność na podstawie art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Oszacowane przez rzeczoznawcę firmy zmniejszenie wartości rzeczy zakupionej rzeczy wynosi 15 %.
Zawiadamiamy, że działając zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa niniejszym dokonujemy potrącenia kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości towaru z zapłaconą nam ceną.
W załączeniu nota obciążeniowa"

Oczywiście nie zgodziłem się na zaproponowane pomniejszenie wartości zwrotu i poprosiłem o przesłanie szczegółowej ekspertyzy technicznej, na podstawie której ustalono zmniejszenie wartości towaru, wraz z dokumentacją fotograficzną obrazującą zmniejszenie wartości towaru.
Dodam, że zwrócony towar został odesłany w idealnym stanie i nie nosił absolutnie żadnych śladów użytkowania, w związku z czym jest to towar w dalszym ciągu pełnowartościowy.
W odpowiedzi niestety ekspertyzy brak - jedynie informacja o podtrzymaniu decyzji o pomniejszonej wartości zwrotu.
Proszę o poradę co mogę zrobić aby odzyskać pozostałe 15% wartości towaru.

Pozdrawiam
Paweł

Możesz wnieść pozew do sądu.

Albo najpierw próbować coś ugrać z Rzecznikiem Konsumentów.

Dodam tylko, że żadnego zwrotu pieniędzy nadal nie dostałem, nawet tego obniżonego o 15% a minęło już od wysłania odstąpienia 25 dni.
Czy sprzedawca ma obowiązek dostarczyć mi dowody, na to iż oddany towar nie jest pełnowartościowy? Jak już pisałem poprosiłem o taką ekspertyzę jednak jej nie otrzymałem.

Nie ma.

W art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zamiarem ustawodawcy było umożliwienie konsumentowi zapoznanie się z kupowanym towarem w sposób identyczny z jakim mógł by to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsumenci nagminnie traktują towar, który potencjalnie chcą zwrócić jak swoją własność i np niszczą opakowanie.
Faktycznie, czasami towar jest tak zapakowany, że nie da się go oglądnąć bez uszkodzenia fabrycznego opakowania
- ale czy w sklepie stacjonarnym zniszczymy opakowanie, bez zapytania sprzedawcy o pozwolenie, jednocześnie licząc na brak konsekwencji?

Nie wiem jak było w Pana sytuacji, być może sprzedawca to oszust. Jednak proszę zadać sobie pytanie:
- Czy kupił by Pan towar ze zniszczonym opakowaniem w takiej samej cenie jak z nie zniszczonym?

Opakowania nie były zniszczone - odesłane zostały w takim samym stanie w jakim je odebrałem.