I
irtoip
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 04.2014
- Odpowiedzi
- 11
Dzień dobry,
Jestem posiadaczem zegarka( a własciwie opaski Huawei Band 6)
Został on zakupiony w sieci Decatlhon.
W trakcie użytkowania przestał działać przycisk oraz na ekranie pojawiały się co jakiś czas bzdury(jak śnieg w starym TV).
Zgłosiłem reklamację w Decatlhonie. Miła pani z Decatholu napisała w reklamacji: "Nie działa przycisk i ekran" - cóż nie zwróciłem uwagi, że objaw ekranu można było opisać dokładniej.
Decatlhon wysłał opaskę do serwisu Huawei. Wróciła z odmową naprawy -uszkodzenie mechaniczne. Rzeczywiście na ekranie można się doszukać małej skazy, pierwotnie sam jej nie widziałem, ani pani z Decatlhonu jej nie widział nawet po odbiorze z serwisu.
Dodatkowo w protokole z serwisu jest opis usterek:
- SW007003 - Power On Issue
- SW013005 - Cracked or Scratched Cover Glass
- SW013005 - Touchscreen Issue - Total
Opis usterek niestety mija się z prawdą:
- opaska się ładuje i uruchamia bez problemu
- ekran ma ślady użytkowania jak każdy - ok
- Touchscreen działa bez zarzutu ( obecnie nawet przestał wyświetlać bzdury)
Zgłosiłem skargę przez stronę Huawei na serwis i poprosiłem o ponowne rozpatrzenie reklamacji - ponieważ w głównej mierze chodzi o niedziałajacy przycisk, i wyglądą, że nawet nie próbowano włączyć opaski.
Huawei oczywiście podtrzymało decyzję serwisu, ponieważ:
------
5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
...2) uszkodzeń mechanicznych oraz niewłaściwego użytkowania, zaniedbania oraz wypadków i zdarzeń losowych niezależnie od ich przyczyny,
W załączniku przesyłam zdjęcie zrobione przez serwis, potwierdzające obecność uszkodzenia mechanicznego widocznego na wyświetlaczu opaski.
Pragnę również poinformować, iż serwis nie dochodzi okoliczności w jakich doszło do uszkodzenia, stwierdza jedynie sam fakt wystąpienia takiego zdarzenia w urządzeniu.
Serwis wedle procedur i wytycznych producenta nie może podjąć się naprawy urządzenia uszkodzonego.
Tym samym decyzja Serwisu w tej sprawie zostaje podtrzymana.
----
Pytanie czy jest jeszcze jakaś szansa? Jak postąpić? Gdzie uderzyć?
Nie chce reklamować touchscreena, ponieważ działa, a poprzedni "śnieg" jest raczej usterką elektroniki a nie usterką mechaniczną(i o dziwo teraz nie występuję). Chcę działający przycisk.
Nadmienię, że odwiedziłem lokalny autoryzowany serwis i po oględzinach chcieli przyjąć do naprawy, dopiero jak sprawdzili w systemie numer seryjny to zaczęli jeszcze raz oglądać opaskę, żeby zobaczyć gdzie to uszkodzenie i nie przyjęli.
Z tego co widziałem, „Reklamacji nie podlegają (…) towar posiadający uszkodzenia mechaniczne” jest klauzulą niedozwoloną.
Z góry dzięki za jakiekolwiek wskazówki i wnioski zarówno pozytywne jak i negatywne
Jestem posiadaczem zegarka( a własciwie opaski Huawei Band 6)
Został on zakupiony w sieci Decatlhon.
W trakcie użytkowania przestał działać przycisk oraz na ekranie pojawiały się co jakiś czas bzdury(jak śnieg w starym TV).
Zgłosiłem reklamację w Decatlhonie. Miła pani z Decatholu napisała w reklamacji: "Nie działa przycisk i ekran" - cóż nie zwróciłem uwagi, że objaw ekranu można było opisać dokładniej.
Decatlhon wysłał opaskę do serwisu Huawei. Wróciła z odmową naprawy -uszkodzenie mechaniczne. Rzeczywiście na ekranie można się doszukać małej skazy, pierwotnie sam jej nie widziałem, ani pani z Decatlhonu jej nie widział nawet po odbiorze z serwisu.
Dodatkowo w protokole z serwisu jest opis usterek:
- SW007003 - Power On Issue
- SW013005 - Cracked or Scratched Cover Glass
- SW013005 - Touchscreen Issue - Total
Opis usterek niestety mija się z prawdą:
- opaska się ładuje i uruchamia bez problemu
- ekran ma ślady użytkowania jak każdy - ok
- Touchscreen działa bez zarzutu ( obecnie nawet przestał wyświetlać bzdury)
Zgłosiłem skargę przez stronę Huawei na serwis i poprosiłem o ponowne rozpatrzenie reklamacji - ponieważ w głównej mierze chodzi o niedziałajacy przycisk, i wyglądą, że nawet nie próbowano włączyć opaski.
Huawei oczywiście podtrzymało decyzję serwisu, ponieważ:
------
5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
...2) uszkodzeń mechanicznych oraz niewłaściwego użytkowania, zaniedbania oraz wypadków i zdarzeń losowych niezależnie od ich przyczyny,
W załączniku przesyłam zdjęcie zrobione przez serwis, potwierdzające obecność uszkodzenia mechanicznego widocznego na wyświetlaczu opaski.
Pragnę również poinformować, iż serwis nie dochodzi okoliczności w jakich doszło do uszkodzenia, stwierdza jedynie sam fakt wystąpienia takiego zdarzenia w urządzeniu.
Serwis wedle procedur i wytycznych producenta nie może podjąć się naprawy urządzenia uszkodzonego.
Tym samym decyzja Serwisu w tej sprawie zostaje podtrzymana.
----
Pytanie czy jest jeszcze jakaś szansa? Jak postąpić? Gdzie uderzyć?
Nie chce reklamować touchscreena, ponieważ działa, a poprzedni "śnieg" jest raczej usterką elektroniki a nie usterką mechaniczną(i o dziwo teraz nie występuję). Chcę działający przycisk.
Nadmienię, że odwiedziłem lokalny autoryzowany serwis i po oględzinach chcieli przyjąć do naprawy, dopiero jak sprawdzili w systemie numer seryjny to zaczęli jeszcze raz oglądać opaskę, żeby zobaczyć gdzie to uszkodzenie i nie przyjęli.
Z tego co widziałem, „Reklamacji nie podlegają (…) towar posiadający uszkodzenia mechaniczne” jest klauzulą niedozwoloną.
Z góry dzięki za jakiekolwiek wskazówki i wnioski zarówno pozytywne jak i negatywne