M
MichalBe
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 05.2016
- Odpowiedzi
- 17
Bardzo bym prosił o pomoc w następującej sprawie.
Na początku listopada klient zgłaszał u nas (Salon Orange) telefon na gwarancje. Telefon został przyjęty i wysłany do autoryzowanego serwisu. Po kilku dniach otrzymaliśmy zawiadomienie z serwisu że telefon był zalany i z tego powodu serwis odmawia naprawy gwarancyjnej o czym klient został poinformowany. Telefon do nas wrócił, klient go odebrał a następnie w dniu chyba 15.11 zgłosił niezgodność towaru z umową. Klient od razu został poinformowany ustnie przy składaniu niezgodności że nie zostanie ona uznana gdyż zalał telefon, jednak uparł się aby złożyć co też zrobił. Telefon powtórnie wysłaliśmy do serwisu, otrzymaliśmy powtórnie orzeczenie o odmowie naprawy/wymiany z powodu zalania. W dniu 27.11 zadzwoniliśmy do klienta z informacją dotyczącą orzeczenia serwisu i że nie uznajemy niezgodności, po czym następnego dnia tj.28.11 wysłaliśmy pismo. 29.11 klient złożył u nas pismo domagając się wymiany telefonu ponieważ nie otrzymał żadnej pisemnej odpowiedzi z naszej strony (przesyłka wysłana listem poleconym priorytetem nie dotarła do adresata). Co teraz? Termin odpowiedzi rozpoczął się od 16 listopada (bo 15.11 nastąpiło zdarzenie - CHYBA, o tym na końcu), czyli licząc 14 dni kalendarzowych minął 29.11, a klient nie otrzymał nic na piśmie. Czy powiadomienie w jakiś sposób klienta w formie ustnej (raz przy oddawaniu telefonu na niezgodność, drugi raz dnia 27.11) jest jakoś wiążące? Czy da się coś z tym zrobić czy tylko musimy się ustosunkować pozytywnie do roszczenia klienta? I jeszcze jedna ważna rzecz: Formularz niezgodności który wypełnialiśmy przy kliencie jak oddawał telefon, jak się okazało nie zawiera żadnej daty przyjęcia (mogło to być niedopatrzenie pracownika), zawiera wszystkie wymagane dane z podpisem klienta ale konkretnej daty nie ma, pracownik nie pamięta dokładnie kiedy przyjmował, wiemy tylko z listu przewozowego że 18.11 telefon został wysłany. Klient w trakcie rozmowy telefonicznej powiedział że 15.11 stąd wpisałem tutaj taki termin. Co robić?
Na początku listopada klient zgłaszał u nas (Salon Orange) telefon na gwarancje. Telefon został przyjęty i wysłany do autoryzowanego serwisu. Po kilku dniach otrzymaliśmy zawiadomienie z serwisu że telefon był zalany i z tego powodu serwis odmawia naprawy gwarancyjnej o czym klient został poinformowany. Telefon do nas wrócił, klient go odebrał a następnie w dniu chyba 15.11 zgłosił niezgodność towaru z umową. Klient od razu został poinformowany ustnie przy składaniu niezgodności że nie zostanie ona uznana gdyż zalał telefon, jednak uparł się aby złożyć co też zrobił. Telefon powtórnie wysłaliśmy do serwisu, otrzymaliśmy powtórnie orzeczenie o odmowie naprawy/wymiany z powodu zalania. W dniu 27.11 zadzwoniliśmy do klienta z informacją dotyczącą orzeczenia serwisu i że nie uznajemy niezgodności, po czym następnego dnia tj.28.11 wysłaliśmy pismo. 29.11 klient złożył u nas pismo domagając się wymiany telefonu ponieważ nie otrzymał żadnej pisemnej odpowiedzi z naszej strony (przesyłka wysłana listem poleconym priorytetem nie dotarła do adresata). Co teraz? Termin odpowiedzi rozpoczął się od 16 listopada (bo 15.11 nastąpiło zdarzenie - CHYBA, o tym na końcu), czyli licząc 14 dni kalendarzowych minął 29.11, a klient nie otrzymał nic na piśmie. Czy powiadomienie w jakiś sposób klienta w formie ustnej (raz przy oddawaniu telefonu na niezgodność, drugi raz dnia 27.11) jest jakoś wiążące? Czy da się coś z tym zrobić czy tylko musimy się ustosunkować pozytywnie do roszczenia klienta? I jeszcze jedna ważna rzecz: Formularz niezgodności który wypełnialiśmy przy kliencie jak oddawał telefon, jak się okazało nie zawiera żadnej daty przyjęcia (mogło to być niedopatrzenie pracownika), zawiera wszystkie wymagane dane z podpisem klienta ale konkretnej daty nie ma, pracownik nie pamięta dokładnie kiedy przyjmował, wiemy tylko z listu przewozowego że 18.11 telefon został wysłany. Klient w trakcie rozmowy telefonicznej powiedział że 15.11 stąd wpisałem tutaj taki termin. Co robić?