Złe uzasadnienie odrzucenia rękojmi

Witam

Mam problem z podłogą, która po 8 miesiącach z matowej zrobiła sie błyszcząca.

Napisałem reklamację wraz ze zdjęciami (email).

Dostałem odrzucenie reklamacji od producenta na podstawie zdjęcia.
(powody które spowodowaly wybłyszczenie nie miały u nas miejsca)

Żona z innego konta wysłała reklamację z tytułu rękojmi (emial)
I dostała odpowiedź:

"reklamacja na podane przez Panią zgłoszenie została już przez nas rozpatrzona.
Producent ustosunkował się do zgłoszenia i tak jak Pan Adrian Państwu odpisał, podtrzymuje swoje stanowisko."

Czy taka odpowiedź, która nie podaje ani powodu odrzucenia rękojmi ani nawet czy jest odrzucona czy zaakceptowana jest prawidłowa?

Czy możemy coś z tym zrobić?

Sprzedawca ustosunkował się do roszczenia. Jezeli jesteście pewni swego pozostaje froga sadowa.

Dziękuję za odpowiedź. Czy mogę prosić o podpowiedź od czego zacząć? Jak powinna wyglądać procedura oraz ile mamy czasu na wytoczenie sprawy?

Pierwsza rzecz do rzeczoznawca sądowy,wiele zależy od jego opinii. Później Prawnik i sąd.