Zwrot kosztów za niodebraną przesyłkę a odstąpienie od umowy

Witam,

Szybkie proste pytanie. Klient robi zakupy w sklepie internetowym we wtorek o 7rano. Wysyłka w środę o 10rano(paczka już w drodze do niego). Do wyboru 2 wysyłki paczka pocztowa priorytetowa za 15zł oraz kurier za 27zł. Wybiera kuriera za 27zł. O godzinie 12 dzwoni że nie chce tego towaru, na co został poinformowany że paczka już jest do niego w drodze i może odstąpić od umowy w ciągu 14dni (nie zrobił jeszcze tego). Powiedział, że nie odbierze paczki.
Paczka wraca do nas koszt powrotny 20zł.

Rozumiem że po otrzymaniu odstąpienia od umowy zwracana kwota to:
Koszt towaru
Najtańsza wysyłka w naszym sklepie (czyli w tym wypadku 15zł)
I teraz pytanie co z tymi 20zł czy możemy je potrącić od zwracanej kwoty? Nie ma możliwości polubownego zakończenia sprawy z kupującym, nie zwróci nam sam tej kwoty

Ponawiam, Czy jest ktoś w stanie pomóc?

Możesz odliczyć.

Dobrze temat dalszy w toku. Dnia 25 listopada spór na allegro, klient oczywiście nie odebrał przesyłki, w sporze kilkakrotnie zapytaliśmy się czy odstępuje od umowy cytuje np z dnia 28.11.2016r "Czy odstępuje Pan od umowy?? Dodatkowo chciałbym podkreślić , że przy odstąpieniu od umowy to Pan pokrywa koszt odesłania (w tym przypadku nawet jeżeli nie odebrał Pan paczki) Zwracana jest do Pana kwota towaru + najniższy koszt wysyłki z aukcji. Towar wysłany 16listopada, wrócił do nas 28listopada. 29listopada kolejny mail czy odstępuje od umowy? Dzisiaj po 43dniach od nieodebranej przesyłki jest dopiero odstąpienie od umowy. Jak to ma się w świetle prawa? Czy takie odstąpienie jest zasadne?

Zacytuj dokładnie treść całej zakładki 'informacje od sprzedającego' z aukcji Allegro, na której dokonał zakupu.

"Zacytuj dokładnie treść całej zakładki 'informacje od sprzedającego' z aukcji Allegro, na której dokonał zakupu. "

Może zadam pytanie inaczej. 15 następuje zakup towaru. Wysyłka 16 Listopada o godzinie 10rano (czyli po 24H). O godzinie 12 dnia 16.11.2016 dzwoni telefon że tego towaru jednak nie chce na co został poinformowany że może odstąpić od umowy bo towar jest już w drodze, i koszt odesłania spoczywa na nim. Jednak do fizycznego odstąpienia podczas rozmowy nie doszło. Towaru nie odebrał wróciła paczka do nas (za którą ponownie musieliśmy zapłacić). W między czasie kilka próśb co dalej z tym towarem mamy zrobić. Dziś wysyła odstąpienie od umowy (czyli pod 43dniach), czy takie odstąpienie jest zasadne?

Zacznij od #5.

Zacznij od #5.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nic w tej zakładce nie ma. Zakładka nie wypełniona (czyli jej brak przy wyświetlaniu) Są tylko 2 widoczne zakładki Opis i dostawa i płatność.

W tej drugiej jest wypełnione przez allegro

zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy
Jako konsument możesz zwrócić większość przedmiotów kupionych od Firm na Allegro (wyjątki i zasady zostały opisane na stronie Pomocy oraz w zakładce "Informacje od Sprzedającego"). Poinformuj sprzedającego o odstąpieniu od umowy (nie musisz podawać powodu odstąpienia). Masz na to 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, chyba że sprzedający wyznacza na to dłuższy termin.

Od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru. Sprzedawca powinien zwrócić Ci pieniądze w ciągu 14 dni od chwili otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający może wstrzymać się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu.

Zacytuj zatem całą treść opisu aukcji.