Zwrot pieniędzy za źle wykonaną uśługę (internet)

Zapłaciłem firmie za wykonanie pewnych działań w internecie (opłata z góry), których oni nie wykonali z wcześniejszymi ustaleniami.
Czy mogę się domagać zwrotu pieniędzy na podstawie zakupu na odległość czy z innego tytułu ? Jeśli tak to jaki mam czas od zakupu, czy otrzymania raportu ?

Wszystko zapewne masz zapisane w umowie. Polecam sięgnąć do tej lektury.

Umowa była (prawie) ustna. Wszystko przez mail. Czy nie działa tutaj prawo zakupu towaru (usługi) przez internet i możliwości rezygnacji w przeciągu teraz chyba jest to 14 dni ?