Zwrot telefonu

Witam dziś mam mały problem dziś mija 2 tyg gdzie byłem w salonie orange tzn telefon oddałem na gwarancje przed świętami 22 grudnia miał rozmazany ekran nie z mojej winy wysłałem go na gwarancję czekałem do 10 stycznia na odpowiedź aż wreszcie ide do salonu orange a oni mi mówią ze przyszedł do nich e-mail z wiadomoscią ze telefon nie został naprawiony bo to była moja wina i wyceniają sb naprawe na ok 1000 zł nie zgodziłem się i zaznaczyłem na kartce nie to gość mi powiedział ze telefon mi przyjdzie max 2 dni czyli we wtorek.po całym tygodniu poszedłem do nich i się pytam czy telefon jest powiedzieli że jeszcze nie przyszedł i nie wiedzą co się z nim dzieje ok ale dziś po 2 tyg dalej tam poszedłem i się spytałem o telefon i dalej go nie ma nie wiedzą co się z nim dzieje. I chciałem się zapytać jakie ja mam prawa ? Czy mogę ubiegać się o nowy telefon ? Czy dalej mam czekać aż przyjdzie ? Co mam robić w takiej sytuacji