P
pdamian
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 10.2016
- Odpowiedzi
- 8
Witam,
potrzebuję pomocy dotyczącej zwrotu telewizora.
zamówiłem u telewizor drogą na odległość - telefonicznie, który odebrałem na miejscu w punkcie RTV EURO AGD. Posiadam konto na stronie dotyczące "Zakupy bez obaw" (zarejestrowałem się na nim po zakupie telewizora - ale ręcznie dodałem paragon do swojego konta)
Chciałem zwrócić towar po 20 dniach od daty zakupu i udałem się do punktu z którego go odbierałem. Otrzymałem informacje zarówno telefoniczną z konsultantem jak i od dwóch pracowników w tym punkcie że telewizor mogę zwrócić w ciągu 30 dni bez żadnych problemów. Niestety gdy po 20 dniach od odebrania telewizora udałem się do punktu i otrzymałem informację od kierowniczki, że nie ma możliwości zwrotu telewizora gdyż stwierdzone zostało że po 20 dniach telewizor jest używany, mimo tego że Pani kierowniczka go nie widziała nawet na oczy, przedstawiłem jej informacje że telewizor nie posiada żadnych śladów używania, posiada wszystkie dokumenty jakie były, pudełko, kartony, folie i całą resztę którą otrzymałem - wszystko jest w nienaruszonym stanie i nie posiada żadnych śladów używania, oraz posiada ustawienia fabryczne, mogą też sprawdzić czas używania telewizora(jedyne co to zerwałem naklejkę która zasłaniała jeden róg telewizora - z nią nie mogłem przecież sprawdzić czy w tamtym punkcie jest też wszystko ok - o tym nie wspominałem) Poinformowałem że nie ma problemów z przywiezieniem telewizora tak aby mogli go sprawdzić na miejscu czy posiada jakieś ślady, lecz Pani kierowniczka powiedziała że nie ma to nawet sensu gdyż według niej to czas jaki minął jest podstawą do decyzji że telewizor jest używany, a nie ślady użytkowania. Regulamin "Zakupy bez obaw" przeczytałem i nie powinno być problemów - a jednak...
Chciałbym prosić o informację jak mogę rozwiązać tą sprawę, chciałbym go zwrócić a jedyne co mi Pani zaproponowała to wymiana, a o zwrocie nie ma nawet mowy mimo że czas 30 dni nie upłynął. Co do wymiany też nie jest pewna bo dopiero po tą informację zaprosiła mnie na dzień jutrzejszy, gdyż musi skonsultować to z dyrektorką. Czyli tak na prawdę wymiany też mogą nie uwzględnić - co do tego dowiem się w dniu jutrzejszym.
Powodem dla którego chce zwrócić telewizor jest to że nie spełnia moich oczekiwań - tak powiedziałem w punkcie. Jednak prawda jest taka że po 20 dniach cena tego telewizora w sklepie spadła aż o 700zł i dlatego chciałem go zwrócić by wziąć ten sam telewizor o 700zł taniej.
Bardzo proszę Was jako doświadczonych o pomoc i informacje w tej sprawie.
Za każdą odpowiedź z góry dziękuję
potrzebuję pomocy dotyczącej zwrotu telewizora.
zamówiłem u telewizor drogą na odległość - telefonicznie, który odebrałem na miejscu w punkcie RTV EURO AGD. Posiadam konto na stronie dotyczące "Zakupy bez obaw" (zarejestrowałem się na nim po zakupie telewizora - ale ręcznie dodałem paragon do swojego konta)
Chciałem zwrócić towar po 20 dniach od daty zakupu i udałem się do punktu z którego go odbierałem. Otrzymałem informacje zarówno telefoniczną z konsultantem jak i od dwóch pracowników w tym punkcie że telewizor mogę zwrócić w ciągu 30 dni bez żadnych problemów. Niestety gdy po 20 dniach od odebrania telewizora udałem się do punktu i otrzymałem informację od kierowniczki, że nie ma możliwości zwrotu telewizora gdyż stwierdzone zostało że po 20 dniach telewizor jest używany, mimo tego że Pani kierowniczka go nie widziała nawet na oczy, przedstawiłem jej informacje że telewizor nie posiada żadnych śladów używania, posiada wszystkie dokumenty jakie były, pudełko, kartony, folie i całą resztę którą otrzymałem - wszystko jest w nienaruszonym stanie i nie posiada żadnych śladów używania, oraz posiada ustawienia fabryczne, mogą też sprawdzić czas używania telewizora(jedyne co to zerwałem naklejkę która zasłaniała jeden róg telewizora - z nią nie mogłem przecież sprawdzić czy w tamtym punkcie jest też wszystko ok - o tym nie wspominałem) Poinformowałem że nie ma problemów z przywiezieniem telewizora tak aby mogli go sprawdzić na miejscu czy posiada jakieś ślady, lecz Pani kierowniczka powiedziała że nie ma to nawet sensu gdyż według niej to czas jaki minął jest podstawą do decyzji że telewizor jest używany, a nie ślady użytkowania. Regulamin "Zakupy bez obaw" przeczytałem i nie powinno być problemów - a jednak...
Chciałbym prosić o informację jak mogę rozwiązać tą sprawę, chciałbym go zwrócić a jedyne co mi Pani zaproponowała to wymiana, a o zwrocie nie ma nawet mowy mimo że czas 30 dni nie upłynął. Co do wymiany też nie jest pewna bo dopiero po tą informację zaprosiła mnie na dzień jutrzejszy, gdyż musi skonsultować to z dyrektorką. Czyli tak na prawdę wymiany też mogą nie uwzględnić - co do tego dowiem się w dniu jutrzejszym.
Powodem dla którego chce zwrócić telewizor jest to że nie spełnia moich oczekiwań - tak powiedziałem w punkcie. Jednak prawda jest taka że po 20 dniach cena tego telewizora w sklepie spadła aż o 700zł i dlatego chciałem go zwrócić by wziąć ten sam telewizor o 700zł taniej.
Bardzo proszę Was jako doświadczonych o pomoc i informacje w tej sprawie.
Za każdą odpowiedź z góry dziękuję