Sytuacja w której:
1. Kupujesz towar w sklepie stacjonarnym, osobiście - nie można dokonać zwrotu towaru w jakimkolwiek terminie, żadna ustawa nie zezwala na to.
2. Kupujesz na odległość, np. telefonicznie lub w sklepie internetowym / Allegro - można zwrócić towar jednak: należy powiadomić o tym (skutecznie, pisemnie) sprzedawcę w ciągu max. 10 dni od dnia wydania (nie odebrania) towaru ze sklepu internetowego, następnie należy zwrócić sprzedawcy towar (bezzwłocznie, czyli bez zbędnej zwłoki!) w terminie max. 14 dni, liczy się data otrzymania towaru przez sprzedawcę. Zwracając towar należy wraz z nim przekazać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Taka sytuacja jest dopuszczalna prawnie i nikt (firma) nie może tego odmówić konsumentowi. Zwracany towar nie może być używany (nawet przez 1 sekundę!), nie może być uszkodzony (to nie reklamacja!) ani w żadnym stopniu w pogorszonym stanie. Zwrotu może dokonać wyłącznie (!) konsument, który zakup dokonał na użytek prywatny. Zwrotu nie może dokonać firma lub osoba fizyczna, która zakupu dokonała na użytek związany z wykonywaną przez nią działalnością gospodarczą. Oddając towar należy zwrócić również dowód zakupu, np. paragon (zawsze!) lub fakturę VAT (w niektórych sytuacjach, to lepiej wcześniej uzgodnić ze sprzedawcą. Zwrotu nie można dokonać nigdy w sytuacji, gdy m.in.: zakup dokonaliśmy na licytacji, towar ulega szybkiemu zepsuciu (żywność, prasa) itp. Prawdo do zwrotu stosuje się wyłącznie w sytuacji gdy sprzedawcą jest firma a kupującym zwykły Kowalski (konsument), nie można jej stosować dla transakcji zawieranych pomiędzy osobami fizycznymi nie prowadzącymi działalności gospodarczej oraz w sytuacji firma - firma.
3. Zwracając towar należy zawsze zwrócić sprzedawcy oryginalny paragon, który musi być niezniszczony, czytelny. Sprzedawca nie może przyjąć towaru, do którego konsument nie ma paragonu fiskalnego. Jest to wymóg nie samego sprzedawcy ale urzędów skarbowych, które bezwzględnie wymagają od sprzedawcy archiwizacji i przechowywania wszystkich dowodów sprzedaży świadczących o zwrotach. Konsument, musi pamiętać, iż każdy towar podlega opodatkowaniu, sprzedawca przyjmując należność za towar od klienta, część tej ceny, czyli kwotę podatku VAT, odprowadza na rachunek Skarbu Państwa, a to właśnie urzędy skarbowe kontrolują poprawność odprowadzanych kwot budżetu. Tym samym, w sytuacji gdy "Kowalski" żąda zwrotu pieniędzy od zwracanego towaru, musi sprzedawcy oddać dowód sprzedaży, aby ten mógł wystąpić do Skarbu Państwa o zwrot kwoty podatku VAT, którą następnie zwróci "Kowalskiemu". Należy też pamiętać, iż paragonu nie można wydrukować dwa razy, ponieważ tak działają kasy fiskalne, które podlegają fiskalizacji zgodnie z wytycznymi odpowiednich przepisów, i które kontroluje urząd skarbowy. Więc zagubionego lub zniszczonego paragonu nie da się w żaden sposób odtworzyć.
i to tylko ich dobra wola
