zwrot towaru, brak kasy

Witam. Pod koniec listopada kupiłem laptopa w sklepie internetowy sklepasus.pl, po tygodniu postanowiłem go jednak zwrócić, za pośrednictwem ich strony wypełniłem formularz i otrzymałem maila z potwierdzeniem, nadanym numerem sprawy i informacją aby oczekiwać na rozpatrzenie.
Dni leciały a sklep milczał, pierwszy mój telefon do dok, przepraszają mnie i karzą czekać, przed świętami kolejny telefon do dok znowu przepraszają i każą czekać, trzeci telefon do dok już po sylwestrze ta sama sytuacja, dopiero jak napisałem maila to się odezwali że oni nie mają takiej sprawy w system i poprosili o potwierdzenie zwrotu, wysłałem maila od nich jako potwierdzenie, następnego dnia 14.01.2021 otrzymałem maila zwrotnego z adresem zwrotu i nadanym numerem rma i oczywiście przeprosinami za zaistniała sytuację. Sprzęt wysłałem 15.01 na magazynie był 19.01 i od tamtej pory cisza, żadnego maila, żadnej informacji nie mam co się dzieje, no i oczywiście brak zwrotu pieniędzy a mija już 3 tygodnie od dostarczenia sprzętu i dwa miesiące od rozpoczęcia zwrotu, na infolinii zapewniają mnie że wszystko jest ok i żeby czekać. Co mogę zrobić w takiej sytuacji? Do kogo się zgłosić? Zaczyna mnie ta sytuacja niepokoić, tym bardziej że to duży sklep internetowy.