Zwrot towaru zamówionego e-mailem ale zakupionego stacjonarnie?

Dzień dobry,

Jestem właścicielem małej firmy i mam taką sytuację:

Klient zamówił towar (komponenty rowerowe) drogą mailową. Jednak płatność i odbiór dokonał osobiście w sklepie stacjonarnym. Teraz klient chce zwrócić zakupiony towar powołując się na 14 dniowe prawo zwrotu towaru.

Czy ta transakcja nosi miano transakcji internetowej czy bezpośredniej?

Bezpośredniej bo płatność i odbiór dokonał osobiście w sklepie.

Możliwość skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zależy od sposobu zawarcia umowy.
Jeśli umowa zawarta była on-line, to sposób realizacji zamówienia (za pośrednictwem firmy kurierskiej lub odbiór przesyłki w sklepie stacjonarnym) nie ma przy tym znaczenia.

Wydanie zakupionego towaru, podobnie jak zapłacenie ceny, to (tylko) wykonanie wcześniej zawartej umowy.

Wyrok SOKiK (XVII AmA 26/13)

Odpowiadając: transakcja/umowa kupna/sprzedaży odbyła się on-line i przysługują jej należne z tego tytułu prawa, w tym odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni.

Chyba, że on-line jedynie rezerwowano towar, wówczas formalnie do zawarcia umowy dochodzi w sklepie stacjonarnym, a nie przez internet.