UPC - kara za brak możliwości przeniesienia usługi

  • Autor wątku Autor wątku Kaines
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
K

Kaines

Nowy użytkownik
Dołączył
05.2011
Odpowiedzi
4
Witam
Mam problem iż aktualnie posiadam u siebie usługi firmy UPC, jednak zmieniam adres zamieszkania i chciałem przenieść również tam swoje usługi jednak UPC nie świadczy usług pod danym adresem(dziwne bo bloki obok te usługi mają świadczone) i teraz za zerwanie umowy będę musiał zapłacić karę w wysokości ponad 2500zł. Jest jakieś wyjście z tej sytuacji?
 
Witam.

Nie widzę w tym nic dziwnego, że operator w jednym bloku świadczy usługę, a w drugim nie. Jeżeli przeprowadzasz się, a pod nowym adresem nie są świadczone usługi, to nie pozostaje nic innego, jak zapłacić karę i zerwać umowę, albo płacić dalej.

Powtarzam to po raz setny na forum - zmiana miejsca zamieszkania abonenta nie jest przesłanką zwalniającą z zapłaty kary za zerwanie umowy, czy też umożliwiającą zerwanie umowy bez konsekwencji.

Operator gwarantuje Ci świadczenie usługi pod konkretnym adresem. Zmiana adresu jest twoim wyborem, a nie operatora.
 
Witam
Temat troche odkurze:) Tez wlasnie palnuje przeniesienie uslug na adres w ktorym nie swiadcza uslug a w regulaminie jest napisane ze robia to bezplatnie (ale to nie istotne). Ja nie chce rezygnowac z uslug dostalem wypowiedzenie wynajmu mieszkania z dnia na dzien i co mam z tym zrobic to nie jest z mojej winy. Ja chce zeby UPC zrobilo wyjatek i podlaczylo uslugi na nowy adres chce dalej z tego korzystac. Czy UOKiK moze cos w tej sprawie pomoc?

Pozdrawiam
Wojtek
 
Nie może. Obowiązują zapisy z umowy.
 
No tak ale maja mozliwosc przeniesienia uslugi wedlug umowy i regulaminu nie ma wzmianki co w zwiazku z tym jak nie mam mozliwosci technicznych ze strony UPC. Jak juz wspomnialem nie chce rezygnowac chce zeby uslugi przeniesli.
 
W miejscu gdzie chcesz mieć świadczoną usługę nie ma możliwości podłączenia ich sygnału? W takim razie rozwiązujesz z nimi umowę. Konsekwencje tego opisane są w umowie. Koniec, kropka. Nic więcej do tematu nie da się wnieść.
 
@nomnes - totalnie się z Tobą nie zgadzam. Owszem zmiana adresu abonenta jest przesłanką do zerwania umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Wyjaśniam dlaczego:

1. Po zmianach w prawie telekomunikacyjnym Operator TV Kablowej/Internetu/Telefonu ma możliwość zawarcia umowy z Klientem (upraszczając, z numerem PESEL), a nie z numerem lokalu. Czasy kiedy Usługa była świadczona na rzecz lokalu się skończyły. W związku z tym Klient ma prawo zmienić miejsce zamieszkania, a za tym idzie zmiana adresu świadczenia Usługi przez Operatora. W efekcie tego istnieje też możliwość świadczenia kilku Usług pod jednym adresem. Operatorzy jednak ponoszą pewne ryzyko z tym związane.

Klient ma prawo do zmiany miejsca zamieszkania. Na podstawie Umowy o Świadczenie Usług Operator zobowiązuje się do zapewnienia Klientowi Usługi. Jeżeli jednak Operator nie jest w stanie świadczyć Usługi pod nowym adresem to Umowa staje się nieważna z winy Operatora, ponieważ to Operator musi dołożyć wszelkich starań, aby Klient Usługę miał.

A teraz praktyka: UPC jak najbardziej zwalnia z dodatkowych kosztów w sytuacji, gdy nie jest w stanie świadczyć usługi pod nowym adresem. W takiej sytuacji należy skontaktować się z infolinią i poprosić o weryfikację możliwości świadczenia usług pod nowym adresem. W przypadku odmowy należy sporządzić wypowiedzenie umowy z wnioskiem o zwolnienie z opłat dodatkowych opisując sytuację i załączyć dowód zmiany miejsca zamieszkania. Może to być umowa najmu, potwierdzenie zameldowania, akt notarialny do własnościowego mieszkania, itp. Pismo takie musi być skierowane do Kierownictwa Zespołu ds. Utrzymania Klienta. W sytuacji odmowy UOKiK ma tutaj bardzo wiele do powiedzenia, wbrew temu co piszecie powyżej.

Dla wyklarowania mechanizmu: inaczej rzecz się ma w przypadku telefonii komórkowych, np. gdy przeprowadzamy się do innego kraju.

Operator nie zwolni Klienta z dodatkowych opłat ponieważ istnieje coś takiego jak Roaming, czyli w świetle prawa Operator dokonał wszelkich starań aby Klient (nawet za granicą) mógł korzystać z Usług Operatora. Jak wiemy takich możliwości technicznych nie mają Operatorzy TV Kablowych, czy też internetu sieciowego.

Koniec kropka - i jeżeli ktoś udziela porad, to zamiast stosować się do bzdurnych zapisów w umowach, które nierzadko są niezgodne z prawem nadrzędnym, to chodziaż pofatygujcie się żeby zapytać Operatorów o takie możliwości. Ja dostałem taką odpowiedź już po pierwszym telefonie do UPC - czyli Operator problemu w tym nie widzi. A w Vectrze sam korzystałem z takiego rozwiązania.
 
Jeżeli jednak Operator nie jest w stanie świadczyć Usługi pod nowym adresem to Umowa staje się nieważna z winy Operatora, ponieważ to Operator musi dołożyć wszelkich starań, aby Klient Usługę miał.
Kliknij, aby rozszerzyć...
Podasz podstawę prawną?
 
- przepisy odszkodowawcze Kodeksu cywilnego - art. 471 i następne,
- przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne - z najnowszymi zmianami.
- umowy międzynarodowe, których Rzeczypospolita Polska jest stroną, określające odpowiedzialność przedsiębiorcy telekomunikacyjnego świadczącego usługi międzynarodowe.

Na podstawie ustawy Prawo telekomunikacyjne za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi odpowiada przedsiębiorca wyznaczony. Jednakże, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi powszechnej było wynikiem winy umyślnej, rażącego niedbalstwa przedsiębiorcy wyznaczonego lub następstwem czynu niedozwolonego – wtedy jego odpowiedzialność regulowana jest przez przepisy kodeksu cywilnego.
Jeżeli chodzi o konkretne paragrafy ustawy - po prostu zachęcam do lektury - wiedzę należy poszerzać :)
Poza tym, jeżeli Operatorzy skłaniają się do anulowania kar umownych, a nawet umowa mówi inaczej to nie można wprowadzać ludzi w błąd i kazać im płacić...

Każdego zainteresowane zachęcam do kontaktu z Operatorami, a nie wyczytywanie tych suchych prawniczych "głupot"...

Panowie/Panie, czy Wy kiedykolwiek korzystaliście z takich usług w lokalu wynajmowanym?
Jeszcze parę lat temu, w lokalu wynajmowanym, aby podpisać umowę na TV Kablową należało mieć zgodę właściciela lokalu. Wtedy też nie było technicznej możliwości zawarcia dwóch umów na jeden lokal. Obecnie umowa określa miejsce świadczenia usługi, ale nie wyklucza możliwości jej przeniesienia. Dawniej w przypadku przeprowadzki nie było możliwości technicznych na przeniesienie usługi, obecnie usługa może zostać przeniesiona wraz z Abonentem na inny adres (pod warunkiem, że Operator ma możliwości techniczne świadczenia usług pod nowym adresem).

Powiem Wam tak: prawo prawem, ale zobaczcie proszę jak to działa w praktyce - zadzwońcie do UPC i po prostu zapytajcie o taką możliwość...
 
aha... aktualizacja Ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 21 sytcznia 2013.
 
Chciałem dodać jeszcze jedno. Proszę o zapoznanie się z Ust. 1 Umowy o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych UPC, oraz §1, ust. 1 Regulaminu Świadczenia Usług UPC, oraz §2, ust. 3 Regulaminu Świadczenia Usług UPC. W przypadku ostatniego: nie można obarczyć Abonenta winą za brak świadczenia usług Operatora w danym budynku. To po stronie Operatora leży odpowiedzialność za miejsca gdzie jego usługa jest świadczona.
 
Jeżeli chodzi o konkretne paragrafy ustawy - po prostu zachęcam do lektury - wiedzę należy poszerzać
Kliknij, aby rozszerzyć...
Więc poszerz swoją i je zacytuj - skoro twierdzisz, że takie istnieją i powołujesz się na nie.
 
Nie można wszystkiego podawać jak na tacy. Trzeba się wysilić ;) Szukaj, a znajdziesz.
Zabawne, że czepiasz się rzeczy w obecnej chwili nieistotnej, a nie potrafisz zakwestionować, że Operatorzy rzeczywiście idą w tej kwestii na rękę Abonentom. Czyżby robili to bo mają taki kaprys? I don't think so!
 
A swoją drogą, podałem jedyne istotne w temacie zapisy Umowy UPC, które w żaden sposób nie skłaniają Abonenta do płacenia Kary Umownej w sytuacji przeniesienia się Abonenta do lokalu gdzie Operator nie może świadczyć usług - mimo, że Panowie powoływaliście się w początkowej fazie rozmowy na "zapisy umowy"...
 
Rozumiem, ze powolujesz sie na przepisy, ktorych nie znasz i nawet nie wiesz, czy istnieja?
A swoją drogą, podałem jedyne istotne w temacie zapisy Umowy UPC, które w żaden sposób nie skłaniają Abonenta do płacenia Kary Umownej w sytuacji przeniesienia się Abonenta do lokalu gdzie Operator nie może świadczyć usług
Kliknij, aby rozszerzyć...
Zacytuj je dokladnie.
 
loco1 napisał:
Rozumiem, ze powolujesz sie na przepisy, ktorych nie znasz i nawet nie wiesz, czy istnieja?
Kliknij, aby rozszerzyć...

Wręcz przeciwnie. Isnieją i Operatorzy mają o nich wiedzę, dlatego też postępują tak jak postępują - czyli w takiej sytuacji zwalniają z kar umownych.

Drogi forumowiczu. Osobiście zakończyłem współpracę z Vectrą korzystając z tych mechanizmów, dla własnej pewności wysyłałem zapytanie do UOKiK oraz na potrzeby tej rozmowy kontaktowałem się z UPC. Wszystkie trzy źródła potwierdziły, że istnieje możliwość zerwania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych bez ponoszenia dodatkowych kosztów wynikających z kar umownych.
 
digle napisał:
Cytat:
Napisał/a nomnes
Nie może. Obowiązują zapisy z umowy.

O którym zapisie z Umowy UPC tutaj mówisz?
Kliknij, aby rozszerzyć...

Wszystkich odnoszących się do sprawy orionekpl
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra